消息资讯|算法之上人文至上：饿了么迈出了一小步( 二 ) 行业|用户|平台|

疫情的不期而至，更是极大强化了人们对外卖的依赖。
大概每个人都能亲身感受到， “外卖”这一行业发展速度之快，而每一个快速发展的新兴行业，都会经历从0到1 ，从不够成熟到逐渐成熟的过程：与传统行业的艰难博弈，没有现成的商业模式与盈利模式，行业标准与规范总是过于滞后，无法提前预测所有可能出现的问题，市场教育工作也要从零开始……
大家想想滴滴顺风车的经历，大抵就会明白，一个新兴行业要面临多少突发状况，而且这些状况都没有现成的解决方案。
因两起凶杀案而被全民口诛笔伐的滴滴顺风车，在下线的436天里，在如何平衡好安全与用户体验问题上可谓用尽了心思。即便如此，依然争议不断：去年底试运营后， “女性晚上8点后不能乘坐顺风车”的提议被指性别歧视，繁琐的安全机制被网友吐槽“史上最难用App” ，过于严苛的审核又让司机们叫苦不迭……
极致的安全要把所有风险可能性都排除在外，极致的用户体验又从来都需要傻瓜模式，如何平衡，一直都是横亘在新兴行业的博弈难题。
同样，回到外卖行业，技术与算法的持续优化也需要时间。要知道，算法的目标是更加准确地拟合历史数据，从而准确地预测配送所需的时间。也就是说，如果部分骑手为了抢更多单而不断加快配送速度，同样会影响算法缩短配送时间。因此，要想真正做到骑手安全与用户体验的平衡，还需要外卖平台、骑手、用户共同努力，对用户来说，也要给这一行业更多耐心与时间，从而不断推动外卖行业的良性健康发展。
事实上，针对自家外卖骑手“蓝骑士” ，饿了么一直都在诸多维度提供着坚实而温暖的保障。

文章图片
图 / 摄图网，基于VRF协议
比如，《外卖骑手，困在系统里》一文曾提出，不少骑手在保险购买与理赔中遭不公待遇，但蓝骑士们入保险率早已达到100% ，且每个人都享有多种定制保险，内容覆盖外卖骑手可能遇到的主要风险；在申诉机制、算法保护、极端天气、法律援助及心理咨询方面，饿了么也都有成熟而完善的政策。
今年6月，美团外卖联合中国饭店协会、艾瑞集团发布的《2020外卖行业报告》显示， 2019年外卖规模为6535.7亿，同比增长39.3% ，今年受疫情影响增速只会更高。如此庞大，又如此与每个人的生活密不可分的新业态，自然需要每一个参与者共同维护，共同推进。
好在，饿了么已经迈出了一小步。
【消息资讯|算法之上人文至上：饿了么迈出了一小步】*文中题图来自摄图网，基于VRF协议。

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