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技术营销人|都引发了一次产业进化，信息沟通方式的每次跃迁( 二 )


真正开始普及的标志是企业官方网站 ， 所有产业的生产厂商、渠道商、零售商、服务商等都要开发自己的网站 ， 发布自己企业的信息与产品服务 ， 打破纸质的黄页查询方式 。
【技术营销人|都引发了一次产业进化，信息沟通方式的每次跃迁】大家都铺天盖地地发布企业网站 ， 但有一个问题？人们怎么找到这些企业网站呢？正是这一个需求 ， 成就了Google谷歌、百度等搜索引擎公司 ， 只要让大家输入关键词就可以搜索到相关的企业网站、门户网站、个人网站等等 ， 完成了信息与信息之间的高效匹配 。
对于产业来说 ， “文字+图片”沟通方式引发了信息与信息之间的高效交互与对称 ， 必然会推动改变以传统渠道为中心的产业销售模式升级换代 ， 即淘宝、京东等电商渠道的到来 ， 完成了人与信息之间的高效匹配 。 另外一方面 ， QQ等及时通信软件让人与人之间的社交密切起来了 。
“文字+图片”沟通时代 ， 依然是以渠道为中心的时代 ， 只不过在完成传统与线上渠道的并存、融合与优化操作 。 去渠道 ， 不代表要消灭传统渠道 ， 而是要把长渠道变为短渠道等优化 ， 让渠道有更高的运作效率 。
04移动网络沟通 ， 即时的文字+图片
PC互联网时代 ， 人们坐到电脑旁时候 ， 通过“文字+图片”沟通完成人与信息、人与货、人与人之间的匹配与交换 。
基于3G移动网络的智能手机兴起 ， 移动QQ、微博、微信、头条等社交信息应用的使用 ， 让“文字+图片”沟通升级为即时的“文字+图片”沟通 。
大量移动APP应用的普及 ， 人们的碎片化时间被极大量地消耗 ， 在地铁、公交、中午吃饭等时刻都在用手机 ， 刷微博、微信聊、看头条、逛电商等等 ， 人们都变成低头一族 ， 生活习惯已经改变了 。 虽然看上去人们的知识面与社交丰富起了 ， 但时间与健康被大大地消耗了 ， 估计在不久的将来大家又开始珍惜自己的时间和健康啦 。
随着社交媒体、社交互动、移动电商的不断发展壮大 ， 产业格局逐步发生了巨大的变化 ， 从渠道为中心演变为用户为中心 。
在社交媒体或自媒体上 ， 用户可以自由地创作、发布心声与愿望等 ， 包括对购买的产品评价、对企业与品牌服务的评价等等 。 正是这一切的悄无声息改变 ， 让用户有更多主动权 ， 企业与品牌就不得不聆听用户的声音 ， 并做出积极正面的回应 。
所以 ， 移动互联网及社交媒体的迅速发展与壮大 ， 用户创作内容不断丰富起来 ， 倒逼企业与品牌不能再以渠道或产品为中心了 ， 而要以用户的需求为中心 。 “生产什么 ， 买什么”的年代已经一去不复返了 ， “要什么 ， 生产什么”的年代已来临 ， 企业与品牌必须拥抱这一变化 ， 否则就会被时代淘汰 。
即时的“图片+文字”的移动化沟通 ， 用户随时随地出现在不同社交媒体、自媒体、传统媒体以及企业媒体 ， 电商平台、企业官网、官方热线等 ， 那么企业在不同媒体与媒体都得学会及时地跟用户对话、沟通及响应 ， 而这一切的互动都得靠企业自身来完成 ， 企业的渠道商已经很难承担这个职责啦 。
因此 ， 在这种背景环境下 ， 必然需要有一个好的系统来支撑企业与用户之间的互动 ， 且要个性化聆听与响应 。 适用于全渠道、全媒体、全天候的业务沟通与响应的系统 ， 便是企业的数字化CRM/SCRM系统 ， 以及对每个用户或用户群体发起个性化的推送沟通 ， 则需要有数字化CDP系统 。 在前面的文章《私域数据 ， 从CRM流向CDP再流向DMP》中 ， 已有详细介绍这两个系统 ， 在此就不再赘述啦 。
同时 ， 企业对品牌与产品的宣传传播 ， 不能再是单向的传播 ， 而要改为全渠道或媒体接触点的、信息流的、一元化的、双向互动的整合营销传播 ， 请大家参考前面的文章《整合营销传播IMC》了解更多 。
此外 ， 依据对用户的洞察与认识 ， 企业要在合适的时机 ， 采用合适的方式 ， 推送合适的内容给到合适的用户人群 ， 这便是企业的精准沟通 ， 且不是“信息茧房”式的沟通 ， 详细了解请参考前面的文章《精准营销 ， “信息茧房”式的沟通吗？》 。


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