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测评|四大维度测评医美规范程度 这些医美机构“坑”多遭消费差评( 二 )


联合丽格、富华被多人反映激光点痣无效 ， 果酸换肤项目操作不专业 ， 敷衍了事 ， 福华则存在多起脂肪填充和玻尿酸填充失败的情况 。
而鹏爱、阳光、非凡差评突出的问题是顾客所购买的项目过期不告知、活动虚假宣传 ， 价格在美团和医美机构不一样 ， 存在欺骗消费者的嫌疑 。
◎榜单提示
采访人员将美团上的消费评价提炼成词云后发现 ， 大众吐槽最多的还是效果不佳、推卸责任、推销严重、退款成难题 。
D 品牌责任度
有的医美机构投诉上百单 ， 几乎都未得到处理
根据深圳市消委会近几年的投诉数据显示 ， 希思投诉量排第一 ， 其次是美莱、阳光 ， 均超过30起 。 而加上黑猫投诉、315消费宝的全国数据来看 ， 艺星投诉量排第一 ， 共100多起 ， 并且投诉几乎都未得到处理 。
整容就能让你变美吗？在这变美的背后 ， 失败的风险不容忽视 。 采访人员注意到 ， 联合丽格、福华、富华都存在多起因整形效果不满意的投诉 。 阳光整形在今年4-5月份就收到4起投诉 ， 其中3起都是整形失败 ， 项目包括鼻综合、祛眼袋、眼部微调 。 而在不久前 ， 鹏爱也因一起女歌手整容失败案例被媒体报道 ， 消费者在做完身体多部位抽脂和面部脂肪填充后 ， 多个部位出现淤血 ， 不能正常弯腰低头和入睡 ， 术后身体不适反应严重 。
在以上的消费投诉中 ， 除了“整形失败维权” ， “退款难”也是投诉问题的大头 。 各家医美机构都存在消费者项目未做或者未完成 ， 申请退款却无结果的情况 。 其中 ， 艺星收到的退款投诉最多 ， 口头答应过不做项目也能退款却变成只能换个项目消费 ， 部分同意退款的要2-3个月以后 ， 大连艺星更是倒闭关门跑路 。 有位在上海美莱做双眼皮失败的消费者告诉采访人员 ， 历经两个月维权才拿到为数不多的赔偿金 。
◎榜单提示
不过 ， 需要说明的是 ， 采访人员在采访业内专家时 ， 专家提到 ， 除了一些因为手术操作不当造成的整形失败 ， 还有部分是患者对整形效果不满意 ， 审美上与医生存在差异 ， 但手术是成功的 。
测评提要
加强监管 ， 做好行业规范
消除求美者与平台间的信息不对等
中国已经成为医美消费大国 ， 居全球第一 ， 对于医美行业来说 ， 这无疑是一个好时代 ， 但从南都的调查中也可以看到 ， 医美行业从业者鱼龙混杂 ， 医美安全事故时有发生 ， 消费者的安全保证意识也不强 。
任何一个行业的发展 ， 都有过野蛮生长的阶段 ， 可以预计的是 ， 医美行业正在从不规范走向规范 ， 走向专业 。 它的高速发展可以惠及更多的消费者 ， 也能迎来更好的未来 。 那么 ， 在这个过程中 ， 对于消费者来说 ， 需要更上心 ， 提高自己的医美专业知识 ， 安全与保障意识 。 另一方面 ， 需要监管部门加强监管 ， 更有力地保障消费者的权益 。 同时也希望 ， 各医美机构能够承担起责任 ， 做好行业规范 ， 消除消费者与平台之间的信息不对等 ， 将更好的服务、技术带给消费者 。
采写：南都采访人员 李榕　数据分析：深圳大件事新媒体公司数据分析师 曾美媛 实习生 朱敏　设计：刘文沛


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