语音助手|探路人与解题者：腾讯数字生态大会上AI语音助手+X的无限可能
北京联盟_原题是：探路人与解题者：腾讯数字生态大会上AI语音助手+X的无限可能
日本声优（配音演员）花泽香菜官宣结婚的那一天 ， 不少宅男都直呼“爷青结”（爷的青春结束了） 。互联网上被奉为“大众情人”的男神/女神 ， 哪个不是声形并茂的存在？
“颜控”如人类的情感就是如此不讲道理 。所以尽管科技厂商们都努力将AI助手的声音“打扮”得亲切可人 ， 但距离真正进入用户心扉还远远不够 。尤其是对于智能家居、养老照护等重要语音落地场景来说 ， 情感色彩的缺位就更加显现出不足了 。
而近期 ， 许多能说会道的AI人物 ， 也逐步进入我们的视野 。比如《时代周刊》刊发了一张马丁·路德·金的“肖像照片” ， “他”还会在沉浸式展览《游行》中 ， 重现马丁·路德·金的经典演讲《我有一个梦想》 。
在许多岗位上 ， AI语音助手也开始被赋予真人一样的外貌 ， 能够通过眼神、表情、动作进行自然流畅的表达 。比如疫情期间许多办公楼里 ， 都引入了数字人来执行测温任务 ， 让这一行为更具温情 ， 不再是机器语音例行公事一般冷冰冰的提醒 。
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腾讯全球数字生态大会上 ， 一位来自《镜双城》动画番剧里的女主角那笙 ， 就跟现场观众打起了招呼——“原本我只能出现在动漫世界里 ， 现在的我能够读懂你、听懂你 ， 还有自己的小个性、小脾气哦~”
一副娇俏少女的模样 ， 让这样的“女神”成为自己的导游、助理、客服、老师等等 ， 听起来就十分令人神往 ， 是腾讯云小微和AI lab共同打造的数字虚拟人 ， 也成为腾讯云小微“数字助手”解决方案的“颜值担当” 。
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当然 ， 让人类与数字助理自然相处 ， 其中既受限于理性的技术发展周期因素 ， 也会受到人类虚无缥缈的情感左右 。那么作为一种另辟蹊径的实现方式 ， 腾讯云小微所打造的形象化AI助手 ， 其想象空间到底来自哪里？又将把AI语音技术引向怎样的下一站？
“颜控”企业的出现 ， 折射出哪些现实需求
智能语音助手早已在许多商业场景中落地 ， 比如拨打客服电话时的语音服务 ， 亦或是会为儿童朗读绘本的智能音箱 。那为什么大家突然又开始“看脸”了呢？
其实 ， 从智能语音助手中广泛存在的手机/音箱等产品的交互尴尬 ， 就可以解开这个问题 。
首先是打开频率 。许多主打智能语音功能的硬件（比如音箱） ， 只有在刚拿到手的新鲜劲里 ， 或者是网络上又出现了“调戏”语音助手的段子 ， 才会想起来跟它们对话 。背后的关键原因是语音助理所能承载的工具性需求 ， 大部分都已经被智能手机等设备完成的很好了 ， 只能作为“备胎”被偶尔提起 。
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二是情感联系 。语音交互是即忘形式的 ， 这就决定了它无法承载更具私密性、情感性的交互活动 。我们会让语音助手帮我们打开电视、启动扫地机器人 ， 但跟它进行充满情绪色彩、大段大段地闲聊？估计大部分用户都会产生抵触心理 。就算自己不介意 ， 被其他人撞到抱着一个音箱喃喃自语也很难不引起误会不是……
三是技术瓶颈 。伴随着NLP技术的进步 ， 语音助手已经能很不错地完成声纹识别、多轮对话、语义理解等复杂任务了 ， 但距离自然交流显然还有一定的差距 。动不动就“我听不懂”“难倒我了” ， 娱乐消费产品会被弃之高阁 ， 万一企业不小心聘用了这种“智障型”AI助理为消费者提供服务 ， 难以达到普通用户期盼的准确无误、近似真人的交互效果 ， 带来的就可能是订单的损失和品牌口碑的下跌 。
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