语音助手|探路人与解题者：腾讯数字生态大会上AI语音助手+X的无限可能( 三 )
除此之外 ， 数字员工的“情商”也很重要 。利用利用个性化、沉浸式的TTS语音合成技术 ， 再结合虚拟人技术 ， 将对话内容以多模态、多层次的形式表达出来 ， 就能很好地通过表情、动作传达出语言的情绪 ， 让用户更加可感、可知 。
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而这一整个技术体系要真正落地 ， 一方面需要打通数据闭环 ， 从而训练出更可靠、精准的对话模型 。因此腾讯云小微团队也建构了一套系统工程 。从没有数据怎么办开始 ， 系统地钻研数据如何打通 ， 推动数据共享 ， 到缺失数据的采集 ， 系统化地为客户规划了基于数据智能化目标的数据采集和信息化建设方案 。
另外 ， 数字助理的最终目标不是“卖萌” ， 而是帮助企业提质增效 ， 推动数字生产力变革 ， 达成体验/服务到业绩/留存的真实转化 。因此要具备统筹全局、贯穿业务周期的能力 。所以也需要对企业的全业务场景进行覆盖 ， 来保证无论是简单的问题咨询 ， 还是复杂的业务流程办理 ， 抑或只是想跟数字员工闲聊谈心 ， 背后的语音技术解决方案都能够通过正确响应来满足用户所需、企业所想 。在这一点上 ， 腾讯云小微也通过流式语义+语义VAD技术 ， 让AI在极低时延的情况下也能边听边思考 。
也正是“数据+业务”的双重闭环 ， 形成了数字助理进入产业规模化的能力谱系 ， 得以为企业智能化转型全程护航 。
AI语音助手+X=无限可能
毫无疑问 ， 数字化、智能化潮流的全面喷发 ， 未来会有更多的数字助理、AI助手被纳入到人类的工作环境当中 。对于广大普通人来说 ， 数字助理的能力蝶变真的有现实意义吗？
答案是肯定的 。可以预期的是 ， 至少有几种社会生活会被革新：
一是文旅导游 。一场疫情让旅游行业元气大伤 ， 而防疫的“持久战”也决定了限人限流会成为一段时期依赖的常态 ， 如何在这样的情况下依然保持甚至超越原有的服务质量 ， 将基础讲解工作交给数字员工 ， 就是一个不错的选择 。未来走进景区 ， 打开手机 ， 也许就是一个数字导游引领我们游览 ， 实时讲解 ， 互动答疑；
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二是家居场景 。你的家里有多少智能音箱在等着落灰？年迈的父母呼唤语音助手的名字时是否还是会感到一丝尴尬？而一旦语音助手有了数字形象 ， 被赋予拟人化色彩之后 ， 一切可能都会变得不同 。从原本的一问一答 ， 到有情感、更自然的交流 ， 大概率会有不少人开始发帖“我觉得家里的AI助理才是我爸妈亲生的” 。
三是教育产业 。一进九月临近教师节 ， 家长群们总少不了“送礼物担心老师不收 ， 不送礼物担心孩子得不到关照”的年度讨论 ， 而现实中 ， 确实存在老师无法针对学生进行一对一特定辅导、难以记住所有学生的学情状况、教学压力大等情况 。能化身虚拟老师的“数字助手” ， 无疑就是妥妥的多赢 ， 老师们得以从机械工作中解放出来 ， 学生们也能得到实时、个性化的辅导 ， 而家长们也不用发愁怎样才能在AI眼里刷存在感了 。
三是智能营销 。对于企业来说 ， 数字助手不仅仅是一位德智体美劳全面发展的优秀员工 ， 还可以是辅助商业营销决策的“超级智囊” 。举个例子 ， 一些汽车小白用户 ， 通过互联网的消费行为偏好分析 ， 进而设计出一些“傻瓜式”产品功能 ， 比如一键询问维修、一键呼叫客户、智能导航、辅助驾驶等等 ， 而这些用户洞察 ， 基于腾讯云小微所处的数字生态都可以转化为车机企业争取潜在用户好感度的关键武器 。
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