语音助手|探路人与解题者：腾讯数字生态大会上AI语音助手+X的无限可能( 二 )
针对这些AI语音助手在产业端、市场端的落地尴尬 ， 存不存在可能的解决之道呢？从“工具人”转变为“数字人” ， 让用户从“声控”转变为“颜控” ， 就是腾讯数字生态大会上给出的一个十分吸睛的解题思路 。
让用户跟AI多聊两句 ， 数字助理需要具备哪些超能力？
“如果那笙哪里做的不对 ， 主人不要嫌弃我我有在努力呢”——试问听到这种对话 ， 你还会吐槽语音助手偶尔出现的小失误 ， 甚至还有点想反思自己是不是过于吹毛求疵了呢？
沿着这个思路 ， 我们可以看到形象化之后 ， 腾讯云小微在数字助手领域都打造出了哪些超能力：
1.语音+视觉交互 ， 借助腾讯系海量IP打造出各种形象、生动、贴近现实需求的形象 ， 提升交互频率 ， 从而真正有效地减轻人类工作负担 。比如疫情期间 ， 就有老师表示希望有分身到每个学生身边指导他们 ， 而数字助理的拟人化交互恰好可以完成这一任务；
2.丰富的知识体系 ， 利用知识图谱与深度学习技术 ， 数字助手可以快速调用海量信息 ， 完成问答、资讯等服务 ， 再通过拟人化的形象输出给用户 ， 人们会在服务过程中对技术产生一定的包容和理解 。为故宫打造的清朝内阁大学士“福大人” ， 就担任起了知识渊博的游览助手；
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3.个性化情感关系：智能语音助手等新鲜事物的核心受众群以年轻人为主 ， 而随着国漫崛起 ， 年轻人对标新立异的虚拟形象更感兴趣 。而对于渴求增长与变化的企业来说 ， 与其按部就班地在声音世界里打转 ，尤其是在线上化业务增多 ， 用户的交互频率和方式增长的情况下 ， 年轻市场也需要新的服务形态来被重新激活；
此外 ， 伴随着产业数字化程度的推进 ， 企业想要在数据洪潮中传达出具象的品牌形象 ， 新的视觉载体是不可或缺的 。消费者的行为和决策链路也在数字世界中变得更加隐蔽、复杂 ， 如何保持黏性 ， 建立用户与品牌的情感连接也成为应有之义……
上述种种 ， 或许都可以通过一个人格化、陪伴式的“数字助理” ， 来触发全新的可能性 。
AI语音的下一站 ， 开启人机交互的“宁静时代”
技术领域有个名词叫“宁静技术” ， 简单来说就是通过对用户的情景感知能力 ， 最小化用户的注意力 ， 让人机交互变得隐匿和不可见（invisible） 。
就像进入电梯间之后按下楼层键一样 ， 已经成为现代人潜移默化的惯性动作 ， 谁还记得曾经按电梯也是一种职业 ， 甚至需要考证呢 。
而人机之间的语音交互 ， 也正在从“好像有点尴尬”进入到自然而然地唤起阶段 。接下来 ， 就是要让这种已经在一些场景（比如客厅）成为习惯的事 ， 隐匿到更大的社会空间之中 ， 让AI助手能够在更广阔的商业世界里与人们自然顺畅地进行交流 。
这既是技术发展的必然趋势 ， 也离不开科技企业们的不断努力 。以腾讯云小微AI语音助手为例 ， 就已经在出行、文旅、教育等等领域开始落地 。
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之所以能达成这一成就 ， 首先来自于腾讯在语音技术上核心技术链的深耕 。
通过ASR、NLP、TTS等技术 ， 对声音进行降噪、文本转化、语义理解 ， 这一才能让AI助手能够在复杂环境中依然能够识别不同的方言或者口音 。
想要达成和真人一样的交流 ， 机器还需要听得懂 ， 才能避免“所答非所问”的情况 ， 来真正帮助用户解决问题 ， 成为一个业务能力强大的“数字员工” 。因此腾讯除了在语义技术方面发力之外 ， 还十分重视知识图谱的建构 。等于为AI搭建了一个先验的知识库 ， 让它能够及时调动庞大的知识储备 ， 更好地理解用户言语的意图 ， 来显示出“智商很高”的样子 。
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