互助|起舞在公益和商业交互地带 网络互助该如何监管( 三 )
风险控制问题是网络互助遭受质疑最多的 ， 例如 ， 成员缴费被挪用或卷跑的资金风险、成员利用虚假信息骗保的道德风险 ， 而这也是监管曾最为担忧的地方 。
诚然 ， 名为互助 ， 是建立在成员自愿的基础上 ， 一旦成员规模低于一定程度且留在互助内的成员整体风险水平高到一定程度后 ， 互助机制将趋于崩溃 。 相互保最初成立时就曾表示参与人数低于300万将影响互助计划的继续运行 。
更为明显的 ， 是目前的互助平台均由资本所支撑 ， 虽然互助平台不断标榜自己的公益性和非营利性 ， 但在资本巨头眼里 ， 平台所聚集的用户和流量只是其他业务的入口 。
这也使得网络互助在用户体验上饱受诟病 。
经济观察报采访人员在黑猫投诉平台上发现 ， 关于网络互助的投诉并不少 。 “未经许可从我账户扣钱 ， 情况恶劣 ， 为什么会这样呢？莫名其妙？360互助是什么？”“泛华e互助拒绝我的申请 ， 我补充资料进行申诉 。 5个月没收到驳回申诉通知函还扣均摊费 。 ”“在轻松筹这个平台给有困难的人捐款 ， 捐了100元 ， 结果付款的时候扣了103元 ， 没有显示买了任何增值服务 ， 甚至找不到在哪里花了这3元 。 轻松筹是否借着爱心救助和大病互助的名义来收取手续费？为什么强制要求加入大病互助？这是否属于霸王条款？……”
诸如此类投诉 ， 比比皆是 。 经济观察报采访人员总结发现 ， 例如大量客户投诉360互助、相互宝恶意扣款、e互助不给予互助金却继续扣会员均摊费用 ， 水滴互助、轻松互助申请互助金难 ， 更有轻松互助会员表示 ， 会员申请互助金后 ， 处理周期漫长 ， 有的甚至人已经去世许久 ， 还没有调查结果 。
在公益和商业的交互地带 ， 网络互助的发展势头依然迅猛 ， 平台面临着用户留存率和活跃度的挑战 。 作为商业保险的补充 ， 期待网络互助在跑马圈地的同时提供更有温度的服务；更希望行业迎来持牌化监管 ， 实现更加阳光规范化发展 。
（责任编辑：王治强 HF013）
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