算法|【远见】 外卖骑手“被困系统”背后 谁“偷走”了时间？( 二 )
郑磊：问题表面看是“算法跟人的关系” ， 实际上还是人和人的关系 。 如果我是资本、公司一方 ， 当然希望算法来提高劳动效率 ， 对劳动者进行精准化监管监控；但如果我是被管理的那一方 ， 是相对底层和弱势的 ， 我就很挣扎 。 《未来简史》这本书中 ， 说未来人群会分两种：一种是被算法控制的人 ， 一种是掌握算法的人 ， 他们之间的差距会越来越大 。 工业时代你可以跟老板博弈；智能时代 ， 个人再聪明 ， 也算不过系统 。 这个问题有解吗？解药还是会落到人身上 。
有人说 ， 骑手的“快”是消费者逼出来的 ， 消费者可不可以理性地做选择呢？到底是想要多快 ， 是否愿意为“快”多付出一些代价和成本？只要有了“价格杠杆” ， 消费者就会调整 。 企业的角度 ， 也可以在急迫性和骑手安全保障间找到平衡点 。 所以 ， 这还是一个“人与人机制”的设计 。
外卖“下半场”：从效率竞争到多维竞争
思远：这些年 ， 外卖行业创造了很多就业机会 ， 推动了餐饮数字化转型；另一方面 ， 行业尽显疲态：外卖平台、骑手和餐饮商家间 ， 博弈和冲突越来越多 。 外卖的“上半场”靠的是资本催动的舍命狂奔 ， 拼规模、拼补贴、拼速度 ， 到了“下半场”怎么办？
郑磊：“下半场”要从单纯的“效率竞争”转向“多维竞争” 。 现在的系统是由工程师设计的 ， 所谓效率就是“最少投入获得最大产出” ， 但比效率更好的 ， 叫效果或是效能 。 除了“快” ， 外卖的“下半场”有很多事可以做 。比如“人” ， 骑手不仅仅是劳动者 ， 还是一套系统的末端和真正跟消费者接触的“末梢神经” 。 哪怕我和这个骑手面对面只有三秒钟 ， 依旧可以通过他感到这个公司的形象 。
思远：包括消费者的引导 。 除了送券、打折外 ， 怎么去教育消费者对“快”进行重新认识 ， 不仅仅是骑手跑多快 ， 舆论也不要过分宣扬外卖骑手由“狂奔”带来的致富故事——这就是一份正常、普通的职业 。 没必要低三下四 ， 也用不着舍命狂奔 。 互联网行业此前一直有“技术是否有价值观”的争论 。 从政府的角度 ， 管理互联网经济比以前更难了 ， 什么该管什么不该管、哪些是商业自由 ， 都需要慎重界定 。 政府这只“看得见的手”该怎么管呢？
郑磊：价值观的问题 ， 技术和算法是中性、理性的工具 ， 取决于谁来用它以及带来的结果 。 此前企业讨论这个问题是 ， 总会有一种比较狭隘的偏见和潜意识的假设：认为道德和效率之间是冲突的 ， 追求效率就不能人性 ， 过于人性就没有效率 。 实际上 ， 这就需要企业在服务质量和骑手、消费者满意度间找到平衡点 。
有些是可以靠市场自己解决的 ， 接下来 ， 不要管太细 ， 不要用老办法管理新问题 。 政府应该管什么——划清一些底线问题 ， 什么是绝对不可以的 。比如外卖骑手最底线的安全保障 ， 安全要求；企业给他们买保险没有？还要审查企业的算法 ， 如果只以时间为最终目标 ， 算法本身就有问题 。 当然 ， 企业的算法是商业机密 ， 但政府如果什么都看不到 ， 怎么知道算法是公平的呢？至少原则性问题和审查是必要的 。 另外是促进市场的开放性 ， 让有更多的竞争者可以参与进来 ， 审查太严格会造成行业的垄断 ， 或是寡头竞争 。
思远：现在的实际情况是 ， 寡头局面形成 。 很多资本不敢进来了 ， 所以是不是要更多管理寡头的自我约束？比如电商、餐饮、出行领域 ， 经常看到平台对商家做“二选一”的胁迫 ， 尤其是互联网市场 ， 主管部门界定垄断非常难 ， 十几年了都没有明确标准 。
郑磊：互联网经济跟过去的经济模式不一样 ， 它就是要追求规模的 。 追求规模和防止垄断间是什么关系？我在国外读书时 ， 遇到分拆微软的问题 ， 我的导师讲解时 ， 强调“垄断本身不是罪恶 ， 利用垄断地位做恶 ， 才是政府要管的” 。 一家独大的微软没问题 ， 但因此收更高的费 ， 竞争对手没能力谈价格 ， 就是作恶了 。
报告揭示外卖骑手“众生相”（来源：网络公开资料）
“高学历骑手大军”现象 该喜？堪忧？
思远：以前有句话叫“造导弹的 ， 不如卖茶叶蛋的” 。 美团公布的数据显示 ， 截至2020年6月底 ， 平台上有295万骑手 ， 其中 ， 17万名大学生、5.85万名研究生 ， 占总骑手数量不到1/10 。 对此 ， 有人说 ， “高学历送外卖 ， 只看钱、不看前途” ， 也有人说“职业无贵贱” 。 企业家也分两派 ， 马云说 ， “放下身段 ， 把小事做好 ， 挺好 。 ”玻璃大王曹德旺说 ， “年轻人不踏实 ， 都去送外卖 ， 工厂和实业怎么办？”您怎么看“高学历外卖大军”现象？
郑磊：我自己做学生在国外时 ， 也有过送外卖的经历 ， 有朋友还做过服务员 。 我觉得这是一个好事情 。很多人认为大学生、研究生做外卖是固定职业 ， 浪费了他的学历 。 这个假设本身有问题——更多的情况是 ， 外卖成了“灵活用工、灵活就业” ， 也是劳动力的分时共享 。 未来 ， 会出现很多“斜杠人” ， 这个人可能既是一个教授 ， 也是外卖员、艺术家 。 对于学生来说 ， 人生中总有一些阶段是需要一些钱的 ， 我们现在的讨论太狭隘了 ， 高学历就必须是高收入 。
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