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技术编程|用户研究的3个纬度和18种方法( 二 )


拦截调查和数据挖掘或其他分析技术是这种情况的定量示例 ， 对产品使用情况进行脚本研究 ， 以便将视线集中在产品特定的使用方面 。
例如新设计的流程 。脚本的程度可能会有所不同 ， 具体取决于学习目标 。
例如：基准研究（benchmarking study）通常具有更加定量的特征 ， 因此它可以产生可靠的可用性指标（usability metrics） ， 混合方法使用创造性的产品使用形式来实现其目标 。
例如：参与式设计(participatory-design)方法允许用户与产品体验进行交互 ， 以便讨论他们提出的解决方案如何更好地满足其需求 。
概念测试(concept-testing)方法对产品或服务进行粗略的近似 ， 该产品或服务以其提供的内容为中心（而不是体验的细节） ， 以了解用户是否需要此类产品或服务 ， 图表中的大多数方法可以参考同一维度进行变化的选择 。
例如：实地研究（field studies）可以专注于人们所说的话（ethnographic interviews）或他们所做的事（extended observation）；可取性研究(desirability studies)和卡片分类(card sorting)有定性和定量两种版本；眼动追踪可以是脚本化的也可以是非脚本化的 。
四、考虑产品开发阶段
在研究方法中进行选择时要考虑的另一个重要区别是产品开发阶段及其相关目标 。战略：在产品开发的开始阶段 ， 您通常会考虑新的想法和未来的机会 。此阶段的研究方法可能会有很大差异；执行：当您过渡到不断改进所选设计方向的阶段时 ， 您将达到“执行/不执行”的决策点 。此阶段的研究主要是形成性的 ， 可帮助您降低执行风险；评估：在某个时候 ， 该产品或服务将可供足够的用户使用 ， 以便您可以开始衡量自己的状况 。这本质上通常是汇总性的 ， 可以针对产品本身的历史数据或针对其竞争对手进行评估 。
下表总结了这些目标 ， 并列出了与每个目标相关的典型研究方法和方法：
技术编程|用户研究的3个纬度和18种方法
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五、常见的用户研究方法汇总
可用性实验室研究（Usability-Lab Studies） ， 将参与者与研究人员一对一地带入实验室 ， 给出一组场景并完成用户测试 ， 该方法可以检测用户在特定环境下对产品的使用状态与反馈 。
1. 民族志田野研究
研究人员在自然环境中会见并研究参与者 ， 并让用户体验产品或服务 。
2. 参与式设计
为参与者提供设计元素或创意材料 ， 以便参与者（例如员工 ， 合作伙伴 ， 客户 ， 公民和最终用户）以一种具体的方式构建他们的理想体验 。
3. 焦点小组
由3至12名参与者组成的小组通过一组主题进行讨论 ， 并通过讨论和练习提供口头和书面反馈 。
4. 访谈
研究人员与参与者进行一对一会面 ， 以深入讨论参与者对所讨论主题的看法 。
5. 眼动追踪
眼动追踪装置通过红外检测的方式精确测量参与者在特定网站、应用程序、物理产品与环境之间的视线交互 。
6. 可用性基准测试
使用精确和预定的性能度量标准 ， 由几位参与者进行严谨的可用性研究 。
7. 适度的远程可用性研究
使用屏幕共享软件和远程控制功能等工具远程进行可用性研究 。
8. 未经审核的远程小组研究
参与者通过在自己的个人设备上安装视频记录和数据收集软件 ， 同时记录自身使用行为使用 ， 以供研究人员或公司进行数据分析 。
9. 概念测试
研究人员通过共享产品或服务的近似产品 ， 以捕获用户对于新概念或产品的潜在价值主张 ， 从而确定其是否满足目标受众的需求；它可以一对一地进行 ， 也可以与更多的参与者进行面对面或在线进行 。
10. 日记/相机研究
参与者通过记录日记或使用相机进行影像记录 ， 以记录和描述自身与产品或服务相关的每天活动 ， 该类数据可以对分析用户需求起到重要作用 。


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