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配送|外送员为赶时效事故频出期待“破局”

_原题为 外送员为赶时效事故频出期待“破局”
本报采访人员 冉隆楠
近日 ， 一篇名为《外卖骑手 ， 困在系统里》的文章刷爆朋友圈 ， 文章细致描述了数百万外卖骑手在系统的算法驱使下 ， 为了完成订单而疲于奔命 。 对于外送员配送时效问题 ， 饿了么平台官方微博在9月9日凌晨发文 ， 称将于近期发布两个新功能：一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 。 饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益 。
针对这项新功能 ， 有网民认为该功能的出现是将选择权交给了消费者 ， 平台有点“甩锅”的意味 ， 不如直接让平台延长配送时效范围；不过也有网民认为 ， 5分钟虽然不会让外送小哥多抢一单 ， 却能解决一些路上遇到的问题 ， 如堵车、下雨、绕路等等 ， “戳一下这个按钮多等5分钟也没什么”；还有网民认为 ， 外卖行业竞争激烈 ， 平台若直接把配送时长延长 ， 对配送时效要求高的消费者或将选择其他平台 ， “自主选择是否延长时间算是比较合理的方式” 。
外卖正在成为现代人生活中的重要组成部分 。 从最初的餐饮开始 ， 到如今的生鲜、服装、化妆品……外卖可谓无所不送 。 随着外卖业务的不断拓展 ， 配送时效也在逐渐缩短 ， 而各大外卖平台对外送员配送超时的处罚措施也较为严格 。 为了赶时间而出现的事故屡见不鲜 ， 这些问题平台该怎么解决？
正如网民所言 ， 如今的外卖市场竞争十分激烈 。 我国外卖市场经过几年的迅速发展 ， 外卖产业链逐步完善 ， 餐饮外卖市场逐步成熟 。 特别是今年受新冠肺炎疫情影响 ， 不少实体商家都纷纷开展线上业务 ， 外卖成为重要的销售渠道 。
在激烈的市场竞争下 ， 除了价格 ， 配送时效也是外卖比拼的一个关键点 ， 这样的市场诉求促使外卖平台不断升级算法 ， 优化配送效率 。
目前 ， 配送时效正在不断缩短 。 在《外卖骑手 ， 困在系统里》这篇文章里提到 ， 为了在越来越短的配送时间里准时抵达 ， 外送员违反交规并不罕见 ， 甚至事故频发 ， 送外卖俨然成了高危职业 。 上海市公安局交警总队数据显示 ， 2017年上半年 ， 在上海平均每2.5天就有一名外卖骑手伤亡；2018年 ， 成都交警7个月间查处骑手违法近万次 ， 事故196件 ， 伤亡155人次 ， 平均每天就有一个骑手因违法伤亡 。
为了优化效率 ， 算法的提升可以说是企业的必然选择 。 不过 ， 执行规则的毕竟是人 ， 意外情况的出现并不能完全被系统考虑在内 。 有分析人士认为 ， 对大企业来说 ， 商业有时是责任和利益的平衡以及如何倾斜的选择 ， 对于未来外送员配送时效问题能否有更优解决方法值得进一步关注 。
作者：冉隆楠
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