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加油站B站“能量加油站”：隔着屏幕也要找到你，温暖你( 二 )


在动态页面的#抑郁#话题下 ， 6.3万个用户投稿文章、发布动态 ， 有人从住院开始写日记、拍Vlog；有人制作视频 ， 讲述自己与抑郁抗争十年的经历 。 通常 ， 这类视频的弹幕和评论区里都充满着同病相怜者的“抱团取暖” ， 有“抱抱小可爱”“你已经很棒啦”“我也是这样 ， 我们一起加油”之类的情感支撑 ， 也有一些干货型的治疗建议 。
为了让这些年轻人获得更专业的心理引导和治疗建议 ， 去年10月 ， 多多找到公益心理热线12355暨上海青春在线青少年公共服务中心寻求合作 ， 申请了两个新的客服账号 。 这是一条公益心理和法律的热线 ， 咨询服务方式包括热线和青小聊网络 。 一旦“加油站”的客服们发现用户有严重问题 ， 就转接给热线的心理咨询师们处理 。
为什么是B站？因为话语温暖、直抵人心
截至2020年第二季度 ， B站月均活跃用户达1.72亿 ， 18至35岁用户占比达78% 。 相关负责人介绍 ， “生活”“日常”是2019年Up主投稿视频最常添加的标签 ， 在B站上分享自己的生活和情绪已成为“95后和”“00后”的常规操作 。
在现实生活中不方便表达的负面情绪 ， 在网络上反而更容易说出来 。 B站的“弹幕文化”“社群”观念已深深植根于用户心中 ， 年龄相仿、经历相似 ， 一旦开启话题 ， 即使相隔大江南北 ， 大家也能迅速找到共同语言 ， 聚在一起 。
此外 ， 无论是B站的“客服娘”、用户间的“抱团取暖” ， 还是用说唱的方式唱出心中所想 ， 都共用一套话语体系 ， 温暖的话语和直抵人心的表达让这些年轻人更能接受、更愿敞开心扉 。 90后客服似似告诉采访人员 ， 其实有些孩子并不奢望从她那里得到解决方案 ， 只是生活中很少有人可以听他们倾诉 。
小羊第一次进线那天 ， 北金反复对他说 ， “我希望成为你在社会上的支持 ， 希望你能重新规划你的生活 。 ”北金还告诉他 ， “我姓金 ， 黄金的金 ， 这是我真实的姓 。 你有什么想法 ， 再来找我 。 ”
北金告诉采访人员 ， 那通电话后的隔天 ， 小羊进线说他最近在找工作 。
“就像歌词唱的一样 ， 我虽然不能给他拥抱 ， 但不管是隔着屏幕或电话 ， 我都希望他能感受到我的温暖 。 ”北金说 。
作者：张天弛
图：采访对象供图编辑：徐晶卉责任编辑：戎兵
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