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物业;业主;锦旗;问题;万科;企业;租赁费;相关 万科物业陷“差评锦旗”风波，“一走”就能了事？

企业所做的决定 ， 可不能像个人 ， 冲动草率就行 ， 这背后牵涉的合同存续、衔接事宜以及企业品质 ， 可是被千万双眼睛盯着的 。
近日 ， 浙江宁波中梁首府业主向万科物业赠送了一面“特殊锦旗” ， 上面写着“干啥啥不行 ， 收钱第一名” 。事件迅速发酵 ， 并登上微博热搜 。9月13日 ， “喜提锦旗”的万科物业发声 ， 拟申请退出小区物业工作 。据媒体报道 ， 事件起因是车位租赁费的价格问题 。万科物业在回应中也确认了是因“收取地库人防车位租赁费的问题”而被赠了锦旗 。
一次普通的物业与业主的纠纷矛盾 ， 却被业主冠上“干啥啥不行 ， 收钱第一名”的标签 ， 成为网络热点 。一时间 ， 批评的声音不断涌来 ， 好像纠纷矛盾的症结已经不重要 ， 只剩下一些网友的狂欢 。正如万科物业自己所言 ， 送锦旗火了 ， 但是围观中已经没有人关注事实的真相 ， 干啥啥不行 ， 到底啥不行？一时间只剩下满屏嘲讽 ， 不见真问题 。
作为“看客” ， 我们除了“各自欢腾” ， 还应理性吃瓜 ， 别被写着“干啥啥不行 ， 收钱第一名”的锦旗给带偏了节奏 ， 还是得聚焦于问题本质 ， 以客观公正的视角来看待 。
通过梳理相关报道发现 ， 此事起因系车位租赁费的价格问题 。物业方的操作 ， 无论是法律还是程序层面 ， 其实并没有什么问题 ， 相关租赁费定价 ， 也低于物价部门的备案 。不过 ， 可能在与个别业主具体沟通时 ， 出现了偏差 。
业主方面 ， 其要求降低标准的诉求尚属正当 ， 但个别业主通过开车堵住小区车行出入口的行为 ， 以及送“特殊锦旗”来给物业施压 。这样略显情绪化的做法 ， 反而有逼迫和捆绑物业方的意味 。
说白了 ， 此事原本只是物业和业主间收费矛盾而已 ， 最终却引发为广泛的网络传播 。送锦旗之举 ， 甚至一度引发“造句锦旗”被效仿 ， 致使“整个物业行业被吃瓜式卷入其中” 。从法律角度来讲 ， 对物业方声誉造成的影响 ， 相关业主应承担相应责任 。不得不说 ， 一损俱损 ， 这是非常错误的社会示范 。而此事出现的症结 ， 归根结底 ， 还是在于业主方和物业方之间未形成一个良性通畅的沟通方式 。
锦旗风波后 ， 万科物业拟申请退出小区物业工作 。如此“一走了之”真的合适？就这样退出 ， 是否意味着此前种种 ， 物业方理亏 ， 甚至是向业主不合理诉求的妥协和示弱？企业所做的决定 ， 可不能像个人 ， 冲动草率就行 ， 这背后牵涉的合同存续、衔接事宜以及企业品质 ， 可是被千万双眼睛盯着的 。
其实 ， 与其“一走了之” ， 不如依法依理 ， 直面此事 。一方面 ， 对于个别业主乱送锦旗行为 ， 如果侵权 ， 依法起诉 ， 通过法律途径维护自身正当利益；另一方面 ， 对于车位租赁费 ， 实事求是 ， 充分与业主代表协商解决 。越是类似事件 ， 越考验着一个企业解决问题的水平 ， 不可不慎 。
【物业;业主;锦旗;问题;万科;企业;租赁费;相关 万科物业陷“差评锦旗”风波，“一走”就能了事？】成都商报-红星新闻特约评论员 默城


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