家居|家居数字化转型实战 | 数式科技专访斯可馨家居CIO马志伟
一直以来,家居行业似乎离互联网行业很遥远,开年的一场疫情,可谓胜过十年教育,让家居行业的整体转型也似乎提前了十年,“危险”中往往伴随着“机遇”,各家纷纷开始寻找数字化的破题处方 。 数字化转型不仅仅只是拥抱线上,更重要的是是企业经营链路里的线上线下协同、远程服务、供应链整合等系统的数字化能力 。 对于拥有4万亿元市场规模的家居行业而言,其用户体验贯穿全程,只有企业在每个不同环节,关注各个触点之间形成接触与互动,将散落在不同环节的断层、数据、终端都连接起来,由内及外打通整个业务链路,才能真正实现数字化转型 。
站在家居企业数字化转型的角度,企业管理者、CIO们如何运用数字化技术使自己不断进阶?为此,数式科技专访了斯可馨家居CIO马志伟,作为一名既有互联网基因又非常懂家居零售的专家,一起来谈谈家居数字化转型的门道,共同玩转数字化,干货满满,不可错过!
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以下是数式科技与马志伟的深度对话,有所删减 。
一、由内及外,由点及面,斯可馨的全渠道营销数字化路径
数式科技:首先请马总简单谈谈您的个人职业生涯,以及您目前任职的斯可馨 。
马志伟:我是斯可馨家居股份有限公司CIO马志伟,现在负责管理斯可馨整体的信息管理中心及IT战略规划,从我个人履历来讲的话,此前一直是在互联网行业,我自己是做开发出身的,后来做了两三年的产品岗位,然后也相当于是在一个比较机缘巧合之下,投身于我们现在斯可馨这样一个实体制造行业 。
斯可馨成立于1999年,到今年已经21岁了,总部位于苏州,我们斯可馨是一家以家具产品的研发、制造、营销和服务的一体化的大型的综合性家具制造企业 。 目前的话拥有像华东的苏州、海安,以及还有华南的佛山、山东宁津,以及还有华西成都这5大生产基地 。 我们斯可馨从提供的产品品类会包括像布艺、皮艺的软体家具,像现代实木全屋定制,软床、床垫,还有像这种五金配套等10大品类,我们能够为消费者提供一站式的整个的软装的整体解决方案 。 
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数式科技:斯可馨近些年的发展不可谓不快,是什么原因促使决定开始做数字化转型的?
马志伟:首先,这跟我们斯可馨的业务特点有比较大的关系,在整个行业里,我们主打差异性的竞争策略 。 其他做软体家具品牌他们更多卖的是标品,比如说同一款沙发,可以提供的SKU数量是比较少的,而我们斯可馨会接受客户的高度的可定制化产品,也正是这种业务模式,使得斯可馨得以在同质化严重的当下可以进行快速发展 。 但伴随着业务的不断扩张,也使得对我们的IT提出了重大挑战 。 
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以我们的布艺沙发为例,因为像一套沙发,它本身可能就分为有说像什么单人位、双人位、三人位或者贵妃位等等,这类我们称之为子件 。 然后我们在每一个子件上又可以接受例如客户想要换面料,或者说需要改尺寸,此外布艺沙发因为它有坐感,会按客户需求定制偏硬还是偏软一点,甚至还有的客户会想替换其他风格的沙发脚等等,而这些都是我们斯可馨可以为客户去做定制的 。 这样一来,就会产生另外一个更深的细节,以面料为例,我们一款沙发光是面料可能就有上百种可选,尺寸的话我们也支持大概20多种可选尺寸 。 因此,光是一套沙发,理论上它可能形成的SKU的数量就已经上万了 。 就是在这么一种业务的特点下,我们不难想象我们的经销商在向我们总部来订货时,光是跟我们接单部门之间,他的沟通的协同成本就会非常的高 。 基于此,随着公司的业务规模越做越大,我们也不可能完全靠这种让接单部门的人数不停的加人数这种方式来满足和扩大我们的业务 。 所以感觉是时候需要通过建设一个新系统来规范我们的业务,提高整个的协同效率,实现业务数字化转型 。
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