数字化|观点 | 数字化服务与营销是增长的核心
_原题为 观点 | 数字化服务与营销是增长的核心
本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters） ， 作者 牛小明 。
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“经济增长放缓”“GDP增幅连续下降”“流量红利消失”……当下出现的一系列增长问题 ， 折射出经济发展的严峻形势 。
客户增长从曾经的爆发、遍地流量到如今的“枯竭” ， 都在宣告企业拼杀的战场从增量市场进入了存量市场 。 从原有的客户池中挖掘需求 ， 不断提升服务品质 ， 才是企业持续成长的有效路径 。
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特别是疫情之下 ， 企业与客户之间原有的线下联系渠道和服务模式被阻断 ， 业务开展受到极大影响 ， 在我国经济中占大半壁江山的中小企业 ， 表现尤为明显 。 咨询机构艾瑞预计 ， 今年中小微企业的利润下滑比率将超过30% ， 增速出现负增长 。
因此 ， 加快数字化转型 ， 实行业务线上化 ， 已经成为企业生存的必经之路 。
将业务从线下转移到线上 ， 构建数字能力 ， 无疑是企业的必然选择 ， 然而 ， 仅做数字化转型是远远不够的 ， 人们的目光还需要投向更多的角度和领域 ， 比如 ， 从企业内部的组织、业务流程管理 ， 到外部供应链、客户沟通和服务等 ， 进行综合的布局 。
那么 ， 企业增长的新动能在哪里？如何促进增长呢？在9月10日腾讯全球生态大会上 ， 腾讯企点组织了一场关于“增长新动能”的对话 ， 我们从几位大咖的观点中或可窥探一二 。
01 增长新动能来自哪里？ 崔强（崔牛会创始人）：企业线上化不只是锦上添花 ， 更解决了企业“生死问题” 。 从粗放到精细 ， 从单点到全域 ， 数字化正赋予企业感知客户的神经系统 ， 数字资产也正成为企业最重要的资产 。
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去年年末的中国企业互联网 CEO 峰会上 ， 崔强提出了“在线化将改变 To B 的下一个十年” 。 的确 ， 随着2008年开始 ， 云计算在中国的发展 ， 一切都在逐渐走向线上 ， 包括人、组织、工具等等 。 2020年起 ， 被认为是 To B 下一个十年的开端 。
人的在线、工具的在线 ， 正在让生产关系变得在线 。 在线化之后所带来的 ， 就是由数据驱动的精细化运营和管理 ， 数据基于5G、大数据、AI 等技术 ， 被采集、实时传输、存储、分析 ， 最后形成科学合理的决策依据 ， 推动企业向前 。
梁宁（《增长思维30讲》主理人）：无论过去、现在 ， 还是未来 ， 增长都源于对客户的理解 ， 并且能根据客户反馈快速迭代产品和服务 ， 而后快速交付 。
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未来市场的“新武器”（新动能）就是数字化 ， 如何让数字化的方式和工具快速适配团队、适配管理需求 ， 是企业需要关注的重点 。 用数字化去了解客户 ， 记录与客户之间的每一次沟通 ， 无论是客户的倾诉 ， 还是客户的需求 ， 每一次沟通 ， 都相当于一次市场调研 。
当不断触达客户 ， 感知到客户的真实想法和诉求的时候 ， 就能更好地服务客户了 。
如何更好地运用数字化手段服务客户 ， 实现企业（组织）的成功？那就是要让方法和手段与组织特性相匹配 ， 找到双方相处的正确姿势 。 在大多数情况下 ， 企业的管理和应用都是自上而下的模式 ， 也就是说 ， 一个应用（规则）的推广 ， 是从老板层到高管到中层到普通员工的层层推进 。
但自下而上的模式 ， 也未尝不可 。 “一个新武器用到新战场 ， 需要老战士主动磨合 。 ”
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一位地产企业的区域销售员 ， 通过自发地学习和运用销售系统 ， 尝试如何打标签、建立销售漏斗 ， 结合业务实践形成自己的方法 ， 进而带动身边的同事乃至企业里更多人使用 ， 促成了企业成功 ， 也让个体得到了成功 。 这是一个自下而上的多赢的局面 。
【数字化|观点 | 数字化服务与营销是增长的核心】张晔（腾讯云副总裁 腾讯企点总经理）：企业未来五到十年 ， 持续增长的一个新动能会来自于：
运用服务营销一体化的理念 ， 建设数字化、智能化的精准客户运营体系；
真正实现以客户为中心 ， 在整个客户旅程中提供个性化服务 ， 发现并满足客户需求 ， 以提升销售转化、复购增购 ， 口碑传播 ， 帮助企业实现业绩可持续增长 。
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获客越来越难 ， 获客成本越来越高 ， 这是整个行业的共识 。 获取一个新客户的成本 ， 与留住一个老客户的成本相比 ， 中间相差的数值说法不一 ， 有的说是5倍 ， 有的说是8倍 。 但不管怎样 ， 以客户为中心 ， 真正帮助客户、服务客户 ， 是企业持续增长的不二选择 。
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