数字化|观点 | 数字化服务与营销是增长的核心( 三 )
夷萍（贝恩全球合伙人）：除了关注三张表 ， 更应关注客户资产表 。 以终为始 ， 逐步实现数字化 ， 并持续迭代 。
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资产负债表、利润表和现金流表是一个企业财务管理和动态的缩影 ， 未来三到五年 ， 企业应该经营好客户资产表 ， 深度运营客户 。 在这个存量竞争时代 ， 若企业还原地停留 ， 其市场份额必将被蚕食 。
在贝恩有一个理念叫“Future Back”（未来回溯） ， 也就是“以终为始” 。 数字化能力并非一蹴而就 ， 先定一个小目标 ， 画出“未来五年 ， 企业数字化的抱负” ， 以此作为未来的里程碑 ， 从短期目标来判断实现目标的过程中应该做什么 ， 并不断优化迭代 。 在数字化的过程中 ， 帮助企业从端到端设计和打造客户资产表 。
目标客户定位准确 ， 工具与场景结合恰当 ， 客户的深度运营 ， 在未来会越来越重要 ， 但这一切只有全面在线化之后 ， 才能与客户之间品牌和价值的持续传递 ， 并且形成正向的循环 ， 客户旅程应该是近似于螺旋上升的闭环 。 从增量走向存量 ， 会让一批精于客户运营的企业脱颖而出 ， 而流量红利的消失和技术红利的崛起 ， 也会给敢于在数字化投入的企业一次『跳跃龙门』的机会 。
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