金融|侵害金融消费者权益成本将大幅提高( 二 )
在今年的“金融知识普及月”活动上,银保监会消保局、央行消保局主要负责人表示,金融消费者也需要提升保护自身权益的意识,坚持四个“正规”——正规持牌机构、正规销售渠道、正规从业人员和正规投诉渠道 。
此次《办法》中明确,金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉,鼓励当事人平等协商,自行和解 。同时,也公布了第三方解决渠道——央行分支机构设立投诉转办服务渠道 。金融消费者可以通过银行、支付机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地央行分支机构投诉 。(采访人员 陈果静)
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