江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴

_原题为 快递自由 ， 2亿人的新生活图鉴
生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴
文章图片

共享式体验消费在年轻人群体中越来越流行 ， 用更低的成本体验到更多的商品或是服务 ， 在收入与欲望之间找到一个平衡点；
流动性工作已经成为这个世代年轻人的特征 ， 远程办公也成为一种常态 ， 在随心自由和高薪之间找到的一个平衡方式；
趣缘式远程社交正在成为趋势 ， 年轻人流动性越来越强 ， 远距离社交和兴趣社交 ， 让他们在距离与社交之间保持一种平衡；
9月20日 ， 菜鸟裹裹品牌升级发布会上 ， DT财经、新世相、上海交通大学中美物流研究院发布的《2020年轻人快速生活图鉴》呈现了年轻群体的新趋势——平衡主义新型生活方式 。 这种新的生活方式的产生有很多背景 ， 其中之一就是新型的基础设施 ， 比如当前快递的发达程度 ， 让他们对自己的生活方式有了更多的选择 。
过去二十年快递伴随着电商的发展而腾飞 ， 电商的发展很大程度上改变了我们的购物方式 。 而随着快递行业的进一步发展以及服务的提升 ， 正在从更多维度改变我们的生活方式 ， 同时也在给行业带来更大的增值空间 。
痛点的改造：从电商快递到消费者快递 生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴
文章图片

我国最早的民营快递发起于1993年 ， 在2003年非典之后伴随着中国电商行业的起飞 ， 快递行业也进入了快速增长阶段 。 2009年至2019年 ， 我国规模以上快递业务收入从479.0亿元增长至7497.8亿元 ， 年复合增长率 31.66%；规模以上快递业务量从 18.58 亿件增长至 635.20 亿件 ， 年复合增长率 42.36% 。
作为商业产业链的底层基础设施 ， 快递行业在大数据、人工智能等技术的加持下快速发展 ， 对商业业态的重塑起到重要的推动作用 ， 从电商向新零售发展出越来越多的多场景新型业态 。
【生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴】生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴
文章图片

从2009年到2019年 ， 我国快递量增长27倍 ， 在2019年635.20 亿件快递中 ， 有超过70%来自于电商件 。 庞大的运单数量、激烈的市场竞争 ， 使得电商快递已经进入2元时代——平均一单的快递价格在2元以内 。
电商件是一个极致性价比的市场 。 在快递数量增加和价格下降的同时 ， 个人快递市场的很多痛点却并没有解决 。 比如 ， 当消费者想发一个快递的时候 ， 会发现上门收件很难 ， 去找线下网点又很不方便 。 再比如 ， 很多快递公司个人寄件的价格不透明 ， 完全看快递员的心情而定 ， 并且贵重物品的安全很难有保障 ， 丢失或损坏最多只能获得10倍于运费的赔偿……
生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴
文章图片

艾媒咨询《2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》显示 ， 寄件价格定价不规范（28.7%）和上门取件不及时（21.6%）是网民加减过程中遇到的主要问题 。
价格不透明、时间不确定、联系不方便、服务态度不好、破损无保障等问题 ， 这些痛点的存在是菜鸟裹裹四年多以前成立的背景 ， 希望解决更多的场景中带来更好的个人快递的体验 。 而这也开启了快递行业的新领域：从电商快递向消费者快递加速普及 。
如果说过去二十年 ， 快递作为电商的基础设施 ， 与电商产业的整体发展相互作用 ， 那么当下消费者快递作为生活的新基础设施 ， 与人们生活方式变化形影相随 。 菜鸟裹裹去年用户数超过1亿后 ， 今年依旧保持100%的增长 ， 目前覆盖用户数超过2亿 。 当这样庞大的用户群体形成 ， 你会发现快递的自由已经悄悄改变了人们的生活方式 。
从新世相这些年来收集的超过300万个故事可以看到 ， 快递的自由让这一代年轻人可以有全新的生活方式 ， 他们可以非常随心所欲的建设、选择自己想要的生活 。
服务+场景：重塑新标准 ， 打开更广阔的市场空间 从解决痛点出发的菜鸟裹裹 ， 首先要解决的问题就是服务的标准化 ， 给用户一个确定性的、可依赖的服务效果 。
生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴
文章图片

针对以前收件无规范操作的情况 ， 菜鸟裹裹在行业内首个提出2小时内上门取件的标准 ， 而通过数字化连接以及运力的不断提升 ， 平均上门收件时间已经缩短到50分钟以内 。 针对用户对收件的个性化需求 ， 还推出了预约上门取件以及菜鸟裹裹寄件机和驿站、小店等代寄点等多种寄件方式 。
针对价格不透明的情况 ， 打通各种运力的菜鸟裹裹推出全国标准化的价格体系 ， 在菜鸟裹裹APP上明码标价 ， 让消费者一目了然 。
针对快递的全安可靠性 ， 推出了“放心寄、丢必赔” ， 在业内首家承诺100%赔付 ， 遇到问题消费者“只用说一次” ， 后续事宜即由菜鸟裹裹全程跟踪解决：用户在淘宝系App内进行退货、二手交易等寄件时 ， 可享受“丢损必赔”服务 ， 上不封顶；同时退货免举证 ， 享受“零等待 ， 免运费 ， 秒回款”快速赔付 。 在非电商场景下 ， 用户可在千元内“放心寄” ， 按有效货值丢损必赔 。


推荐阅读


上一篇：用户|渗透率只有6% 运营商拿什么吸引用户升级5G网络

下一篇：用户|在虎扑能聊篮球了？