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生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴( 二 )


生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴
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同时 ， 消费者快递与电商快递不同 ， 电商快递场景相对单一 ， B端企业通过数量拉底成本 ， 而消费者快递则是2亿人有2亿种不同的生活 ， 所以菜鸟裹裹认为 ， 一定要贴着场景去做 ， 不断优化场景里的每一个环节 ， 让消费者真正一键下单后就可以完成全部的过程 。
比如 ， 菜鸟裹裹最初的场景是与淘宝的退换货服务相结合 。 以前退换货对于消费者而言是一个非常复杂的过程 ， 而菜鸟裹裹经过四年多努力 ， 如今整个链条已经打通 ， 消费者退换货的时候 ， 快递寄出的同时就可以收到商家的退款 ， 无需等待 。 这一服务带给消费者极大的便利 ， 目前考拉、云集等电商平台也逐步开始接入 。 由于退换货的方便 ， 消费者购物的意愿也随之增强 ， 反向促进了电商的发展 。
在比如 ， 二手交易已经成为当下年轻人最普遍的生活方式 ， 菜鸟裹裹与闲鱼合作 ， 帮助消费者更加便捷地进行二手商品的交易 。 这里特别值得一提的是“隐私寄” ， 通过电子面单隐藏寄件人部分地址 ， 从而保障交易安全 。
短短四年多时间 ， 菜鸟裹裹以推动重塑了消费者快递的行业新标准 。 标准的确立让消费者的服务得到保障 ， 稳定、可靠的服务又激发了消费者的需求 ， 消费者快递市场取得快速发展 ， 给整个快递行业带来新的发展机遇 。
生活|快递自由，2亿人的新生活图鉴
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为此 ， 今年的发布会上 ， 菜鸟裹裹提出1234战略升级：“1”——未来一年菜鸟裹裹寄快递按需送达上门覆盖100城；“2” ——扩大寄件点达到20万个；“3”——在30个城市推环保寄件；“4”——服务下沉市场 ， 冲击4亿的用户数 。
菜鸟裹裹的升级 ， 显然是要提高个人消费者的认知 ， 从而加速消费者快递业务的普及速度 。 从1亿到2亿 ， 已经让我们切实感受到生活方式的转变 ， 而从2亿到4亿 ， 则意味着对产业、社会都将带来更深远的变化 。
增值+多赢：数字化赋能做价值创造者 正如前文所讲 ， 虽然快递行业经历了过去近二十年的高速发展 ， 但是低质、低价一直是这个行业的顽疾 。
A股上市快递公司7月经营简报显示 ， 韵达快递服务单票收入2.01元 ， 同比下降36.19%；圆通速递产品单票收入2.16元 ， 同比下降23.10%；申通快递服务单票收入2.12元 ， 同比下降24.29% 。 顺丰7月单票收入较高为17.87元 ， 但与去年同期的22.61元相比 ， 仍然下降了20.96% 。
低价与低质形成一个恶性循环 ， 市场运单量大幅增长的另一面是用户体验的不断下降和行业利润被挤圧 。 解决低水平价格战的路径就是行业的全面数字化升级 ， 这正是菜鸟裹裹给行业带来的增值：将物理世界的每一个环节都虚拟到数字世界 ， 从快递员、快递网点、快递干线、快递末端 ， 通过菜鸟云以及前端的包裹侠和菜鸟镖局 ， 形成一整套的数字化的运营、监控、管理和标准化的作业流程体系 。
在电商快递步入2元时代的今天 ， 菜鸟裹裹平均快递费用超过10元 ， 这给行业带来超过100亿元的增量 。 更好的服务提升行业的整体水平 ， 从而实现多方共赢 。
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从消费者端看 ， 他们越来越愿意为更好的服务付费 ， 给自己的生活带来更多的选择：年轻人给远在家乡的父母送去生活必需品 ， 身在老家的父母给异乡打拼的孩子空间投喂 ， 开学时快递行礼可以轻松上路 ， 闺蜜、情侣间更频繁的小礼物互动……菜鸟裹裹正在成为新时代生活方式的窗口：手机一点 ， 2小时内就有快递员上门 ， 只用两三天 ， 包裹 ， 和背后寄托的情感 ， 就能送到另一个人手中 。
从快递员环节看 ， 平台上的快递员月入过万成常态 ， 当菜鸟裹裹快递员已经成为行业就业的新选择 ， 越来越多的快递员成长为承包商、站点老板 。 据悉 ， 今年将菜鸟裹裹将新增3万名专职快递员 ， 通过职业培训、订单支持带动收入提升 ， 专职快递员可普遍增收2、3000元 。
从网点看 ， 在价格战的大背景下 ， 很多位于城中区的快递网点原有业务“空心化”越来越严重 ， “收少派多”已经成为常态 ， 甚至面临“无件可收”的窘境 。 而接入菜鸟裹裹的网点情况大不相同 ， 已经普遍实现盈利 。 特别是在今年疫情的影响下 ， 很多网点被迫裁撤 ， 而有菜鸟裹裹业务的网点无一裁撤 。 据双壹咨询研究 ， 快递网点当前散件揽收日均600票 ， 其中菜鸟裹裹提供单量达到近400票 ， 可见现阶段已经成为网点增收的重要来源 。
从快递公司来看 ， 消费者快递已经成为各大快递公司新业务增长点 ， 侧面也帮助快递总部起到了稳定网络、凝聚人心的作用 。
多方共赢 ， 菜鸟裹裹的模式创新 ， 正在将行业拖出低价、低质的红海 ， 促进快递行业从最变到质变的演进 。 从这个角度来看 ， 菜鸟裹裹俨然一个价值创造者 。
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