一个产品经理对积分商城的灵魂四问
编辑导语：我们在各大APP、网站和小程序中 ， 经常会接触到积分商城 。 积分商城 ， 是用户在消费后获得的一种奖励 ， 从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的 。 积分是商城推出的一种会员奖励计划 ， 获得的积分可以在商城购物中 ， 直接作为现金抵用 ， 购买商城内的商品 。 然而 ， 并非所有的积分商城都能达到它本身的目的 ， 假如使用不当 ， 可能会适得其反 。
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产品日活越来越重要了 。
现在互联网的促活方式 ， 要是不做个会员等级、不做个积分体系 ， 咱都不好意思说咱是产品经理 。
然而正是这种一窝蜂的做法风气 ， 让我们以为积分商城是万能灵药 。 当产品需要促活、留存的时候 ， 就会有很多声音说 ， 要不咱们做个积分商城吧 ， 让用户每天签到 。
但似乎太理想化 ， 用户又不是傻子 ， 为什么每日签到给产品贡献日活呢？
我们设计了一大套积分体系 ， 从青铜到钻石各个等级 ， 方案一出立马让老板开心 ， 让运营满意 ， 然后用户不玩咋办？
所以 ， 做积分商城之前 ， 我们要先问四个灵魂问题 。
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一、是积分重要 ， 还是商城重要？
这个问题要解决产品的方向问题 。
每版功能迭代 ， 都有一个关键点影响成败 ， 对于积分商城来说 ， 这个方向是积分重要 ， 还是商城重要？
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1. 当然是商城重要
毋庸置疑的商城重要 ， 在商城兑换物品是用户的动力 ， 当用户找到明确的兑换期望或价值 ， 才会心甘情愿的做着签到任务 。
这里商城是代称 ， 不一定是真实的商品 ， 也可以是平台权益兑换 ， 核心是让用户明确知道做积分任务的意义——这个意义是用户的内驱力 。
商城没有吸引力 ， 再好的任务体系也是白搭 。 用户没有动力去做 ， 最简单的签到都没人来玩 。 所以 ， 商城决定了积分的价值 ， 没有商城 ， 积分将毫无意义 。
2. 商城重要 ， 那就不要设计复杂的积分体系
至少在初期 ， 不要设计复杂的积分体系 。
产品初期还在验证价值阶段 ， 验证商城这个功能是否能够跑通 ， 验证商城是否真的能够带来用户活跃 。
跑通的关键是上面说的商城吸引力 ， 是平台愿意带给用户的价值 ， 不是随便找的第三方兑换平台 ， 不是法拉利的5元兑换券 ， 而是平台能够给用户带来真正动力 。
复杂的积分体系 ， 在初期得不偿失 ， 用户看的懂吗？玩的明白吗？倘若复杂的积分体系最后没有跑通 ， 浪费人力物力 ， 何必呢？
复杂的积分体系 ， 适合成熟的产品运营 ， 将用户再次分层 ， 提高用户的沉没成本 ， 让用户因为等级高不得不继续活跃 ， 目的是“绑架”用户 。
但“绑架”不是初期的目的 ， 让用户“来”才是 。
3. 积分是将用户价值货币化 ， 方便价值兑换
我们做了商城 ， 为什么要做积分呢？
积分是将用户的行为货币化 ， 我们可以通过设计不同的任务和积分 ， 引导用户完成我们期望的任务 。 比如电商的浏览列表足够时长才算完成 ， 比如分享才给积分或双倍积分 。
获取积分的过程就是用户行为的过程 ， 这个行为引导就是积分商城的意义 。 让用户感知产品价值 ， 完成产品的新老功能的教育 ， 做到概念普及 。
积分是将任务的价值外化 ， 让用户明确知晓获取期望商品的途径和进程 ， 进而有针对性的完成任务 。 对平台来说 ， 达到了促活/转化的预期 。
综上 ， 积分商城首先要考虑商城的价值才能行动 ， 一个有吸引力的商城比精巧的(游戏化)任务更有价值 。 然后针对性的设计任务 ， 通过积分获取引导用户的行为 ， 达到目的 。
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