马云的女贵人( 二 )
直到今天 ， 王彤彤电脑里还保留着一个叫“快捷支付”的文件夹 ， 里面有包括会议纪要、协议等30多份文档 。 文档的修改时间从2010年到2011年不等 。2010年底 ， 中国银行第一个和支付宝合作快捷支付 ， 在这之后 ， 支付宝与其他银行的合作迅速打开局面 。而帮助支付宝打通快捷支付第一关的人 ， 正是王彤彤 。
王彤彤1999年 ， 王彤彤在中国银行庆春支行工作 ， 阿里巴巴刚成立时就是在这里开的户 ， 员工的工资都是由这里代发 ， 王彤彤和阿里的缘分就此开始 。2004年支付宝成立 ， 一年后 ， 支付宝的胡晓明（现为蚂蚁集团CEO）找到她 ， 想在中国银行开一个协定存款的账户 。 当年支付宝还是家名不见经传的小公司 ， 协定存款有50万的存款门槛 ， 很多银行不相信这家才成立一年的公司 ， 非让他们先拿出五十万看看 。只有王彤彤承诺胡晓明：我帮你把账户开好 ， 你再把50万转进来就行了 。支付宝成立后 ， 阿里开始涉及支付行业 ， 王彤彤和阿里合作的次数也直线上升 。 支付宝成立初期有着不少境外收单业务 ， 身处国际结算部的王彤彤便帮着支付宝处理境外汇款业务 。 经常是支付宝提需求 ， 王彤彤协调银行内部去实现 。有的银行怕麻烦 ， 但王彤彤觉得 ， 银行也是服务业 ， 服务好客户是理所应当的 。2010年 ， 王彤彤从支行调任省行的网络金融团队 。 这个部门成立本身 ， 就是为了更好的服务于互联网企业 ， 这正好与想做快捷支付的支付宝一拍即合 。从带着快捷支付的方案找上门 ， 到最后推出这项服务 ， 支付宝花了一年多时间 。 对于这段合作往事 ， 王彤彤最深的印象就是“开了无数次会议” 。快捷支付这项功能看似简单微小 ， 就是把银行的“卡通”业务和支付宝进行深度绑定 ， 但背后涉及到的风险却不小 。为了打消银行的顾虑 ， 譬如用户信息安全这样的细节 ， 支付宝员工跟王彤彤沟通了无数遍 。 她至今还记得 ， 有次她去北京总行去出差 ， 上下飞机的路上电话就没停过 ， 一天接了50多个电话 ， 把两个手机打到没电 。阿里员工跟他们反复强调 ， 支付上的风险 ， 由支付宝一力承担 。 除了在技术上增强安全性 ， 如果用户出现被盗刷等现象 ， 支付宝将全部进行赔偿 。支付宝员工的执着打动了王彤彤和中国银行 ， 他们最终决定 ， 在浙江先行试点 ， 展开快捷支付服务 。
王彤彤中国银行和支付宝推出的快捷支付上线两周后 ， 交易额是50多万 ， 一个半月之后 ， 交易额已经突破1300多万 。半年后 ， 支付宝快捷支付服务又和中国银行、工商银行、建设银行等10家银行的信用卡展开合作 ， 将支付成功率提到了95% 。一年后 ， 银联也上线快捷支付功能 。是因为他们都开始在乎“阿莲” 。快捷支付银行完全可以自己做 ， 只是当时银行觉得这个事情的重要性程度和效益没那么高 。王彤彤说：“当时网银支付也没什么投诉 ， 大家觉得网银相比从前已经方便了许多 ， 银行也就不会去想要推动更便捷的支付体验 。 ”等到智能手机普及 ， 快捷支付就直接从PC端挪到了手机端 ， 手机支付迅速铺遍了全国 。作为这场合作的亲历者和推动者 ， 王彤彤觉得 ， 如果不是支付宝和中国银行跨出这一步 ， 移动支付的普及还不知道什么时候到来 。“这也是我个人职业生涯很骄傲的一件事 。 ”王彤彤说 。
曾经发誓再也不用支付宝的阿莲 ， 已经成为网购的忠实拥趸 。 像十亿用上快捷支付的中国人一样 ， 每天收上一两个快递成为阿莲生活的日常 。 疫情期间 ， 淘宝更是包揽了阿莲家的柴米油盐 。前几天 ， 支付宝发起了”寻找阿莲“的活动 。
当支付宝找到阿莲时 ， 她才知道 ， 自己在支付宝内部居然这么出名 。 而且 ， 杭州天目山路的支付宝大楼里 ， 有一间会议室就叫“听阿莲的” ， 专门用来收集用户反馈 。如今 ， 阿莲的女儿已经从相册上的婴儿长成了大姑娘 。 阿莲也已经快要忘了当年付款的麻烦 。
阿莲与女儿那些成长与改变 ， 就这么悄然又迅速地发生了 。-END-作者 | 叉少来源：往事叉烧 微信号：wschashao
