金融知识普及月|身在海外无法领取生存金？平安"线下呼叫"轻松搞定
近日 ， 平安人寿柜员小唐在线上接到了客户丁女士的视频呼入 。 经过短暂的交流 ， 小唐了解到 ， 由于全球疫情原因 ， 丁女士一家滞留美国 ， 丁女士非常焦急 ， 身份证原件不在身边 ， 但身边只有护照和保单 ， 该怎样领取一笔大额的投连满期生存金 ， 成为了丁女士心里的难题 。
据了解 ， 丁女士已经拿了绿卡长期在美国居住 ， 按照相关规定 ， 丁女士这种情况可以通融将证件类型改为护照 。 但是考虑到丁女士的银行卡是用身份证开户的 ， 在转账时 ， 部分银行会校验核对证件信息 ， 如果贸然地将系统中的证件改为护照 ， 转账时可能存在失败的风险 。
问题的突破口又重新回到了客户的身份证原件上 。 那么 ， 身份证原件在哪里呢？
丁女士告诉小唐 ， 证件原件在国内亲戚身边 ， 但她需要先与亲戚联系一下 。 由于存在12小时的时差 ， 小唐注意到美国时间已接近凌晨 ， 为了不影响客户休息 ， 也为了后续方便沟通 ， 小唐主动留了丁女士的联系方式 ， 以便进行下一步处理 。
经过沟通和协商 ， 小唐和丁女士最终确定了较为适合的解决方案：让家人将她的证件原件带至柜面审核 ， 审核无误后 ， 连线到本人办理 。 约定办理当天 ， 丁女士家人一早就来到客服门店 ， 将她的身份证原件交至柜面审核 ， 小唐通过"线下呼叫"方式 ， 发送短信链接到她本人的手机上 ， 丁女士点击链接 ， 跳转到金管家后 ， 就直接连线到小唐了 。
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仅仅耗时10分钟 ， 生存金领取手续便办理完成 。 视频挂断后 ， 丁女士连声向小唐道谢 ， 表示她的耐心服务帮了她大忙 ， 平安的服务给不便亲临柜面的她提供便利 。
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