北京日报客户端|有偿删差评已成产业链，管住“水军”搅局的黑手
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近日 ， 天津市公安局河北分局破获一起以网络“水军”形式从事非法经营活动的违法犯罪案件 。 据了解 ， 该犯罪团伙通过有偿删除网络差评获利近300万元 ， 涉及10余省份 。 目前 ， 已有3人被检察机关移送审查起诉 。
对于各类网站而言 ， 客观、真实的用户评价 ， 是非常重要的经营指标 ， 也是消费者甄别和选择的重要依据 。 迈入移动互联时代 ， 看点评已成很多人“剁手”“拔草”前必备的功课 。 从五星好评到一星差评 ， 从只言片语到追加晒图 ， 一套人人可参评、人人能参考的评价反馈机制 ， 一定程度上影响着商家的人气口碑 ， 决定着消费的选择偏好 。 正因如此 ， “差评”对不少商家而言 ， 本身就是一种潜在压力 。 一款商品 ， 一家店铺 ， 会因好评连连而备受青睐 ， 反过来也会因恶评满满而门庭冷落 。
用户口碑分量日重无疑是好事 ， 但问题也随之而来 ， 那便是不少投机分子“嗅到需求”念起了“有偿删差评”的歪经 。 从相关披露来看 ， 伪造申诉信、律师函等虚假材料是其惯用伎俩 ， 不少平台本着“息事宁人”的态度也就删除了之 ， 还有的干脆与网站内部人员“共谋分赃” 。 如此种种 ， 已然践踏法律红线 。 我国电子商务法明确规定：电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或提供服务的评价；刑法等相关法律也白纸黑字写得清清楚楚 ， 利用网络平台资源 ， 为他人有偿删除新闻类网站、论坛、贴吧、微博等贴文 ， 可构成非法经营罪 。 网络并非法外之地 ， 对于诸如此类的删评乱象 ， 相关部门也接连祭出监管重拳 ， 此次犯罪团伙正是在一次“净网行动”中落网 。 而雷霆行动频频亮剑 ， 也再一次向外界传递出“法不容恶”的清晰导向 。
【北京日报客户端|有偿删差评已成产业链，管住“水军”搅局的黑手】从更深层次看 ， “有偿删差评”不仅破坏了正常网络环境 ， 也凸显了网络信用问题 。 如何规范网络评价 ， 让口碑的指挥棒发挥正向激励作用 ， 关乎互联网经济的行稳致远 。 据业内人士透露 ， 目前我们的法律正在不断探索 ， 力求实现评价标准设置合理 ， 从而既能保护信用评价制度 ， 又能剔除恶意差评等不良内容 。 但话也说回来 ， 点评生态的“风清气正” ， 在规避恶意差评的前提下 ， 也离不开广大商家容忍用户打一颗星的肚量 。 在某种程度上 ， 一条言之有据、言之有理的差评 ， 反过来看就是一块可以尝试改进的短板 。 对于用户的吐槽 ， 与其闻过则怒 ， 不如拿出改进诚意 。 事实上 ， 很多长红的品牌、常青的招牌 ， 都是在好评和差评不断的鼓励和持久的鞭策之下 ， 才走得更久、流传更远 。
点评生态不容“水军”搅局 ， 差评与好评 ， 真实才有意义 。 而一个良性运转的评价体系 ， 也必将有助于整个社会的信任体系建设 。
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