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何敢|“爱奇艺们”为何敢一再践踏会员底线( 三 )


支持一派大多肯定了平台剧集的质量 ， “爱奇艺最近悬疑剧很多啊 ， 《隐秘的角落》《沉默的真相》都不错” ， 也有网友表示此前已经为追剧充值；反对一派的理由也相当充分 ， 集体吐槽爱奇艺的会员权益、体验 ， “开了会员一样有广告！还不能跳过！还有超前点播！”
【何敢|“爱奇艺们”为何敢一再践踏会员底线】而根据边际递减效应 ， 多年不变的降价手段对用户冲动消费的刺激作用也在逐渐削弱 。 “上周不是刚探的底 ， 这就又探了” ， 有网友就价格的频繁探底表示不满 ， “现在99我都要考虑下 。 ”
一边是来自投资人的压力 ， 一边是用户怨声载道 。 夹在中间的平台未能给出一个令双方都满意的解决方案 。
何敢|“爱奇艺们”为何敢一再践踏会员底线
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在商言商 ， 挖掘新的增长空间无可厚非 。 但对投资人负责的同时 ， 平台还必须对用户负责 。 平台能够提供优质的增值服务仍然是用户是否付费和买单的关键所在 。
去年11月份时 ， 芒果TV也曾在《明星大侦探5》上线前一周 ， 以单期节目会员3元、非会员10元的价格 ， 向观众单集售卖名侦系列的头部IP“NZND破冰演唱会” ， 有效期为一周时间 。 但由于购买的单片内容仅为某期节目正片的前奏部分 ， 芒果TV的这场超前点播试水反应平平 ， 不仅拉低了当届节目的豆瓣评分 ， 也被不少粉丝斥责吃相难看 。
参考国外成功案例 ， 虽然成长的土壤不同 ， 但提供更加优质的内容和更加完善的会员体系 ， 让用户享受到的权益对得起其支付的费用 。 让用户乐于付费 ， 而不是通过霸王条款拴住用户的钱包 ， 这样或许更有希望进入一条良性增长轨道 。
毕竟 ， 付费会员的本质是经营用户 ， 即服务好高价值用户 ， 通过他们的口碑带来新的高价值用户 。 这需要各大平台能够通过不断迭代和完善会员体系 ， 来和自己的会员用户形成更近距离的互动 ， 提高他们的使用体验和情感体验 ， 这样才能够获得可持续性的收益和口碑推荐 。
所以 ， 在搞VVIP的小心思之前 ， 请先把VIP服务好吧 。
本文来自“熊出墨请注意” ， 文：彬彬 ， 转载请联系原作者获取授权


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