从机器生产到稻盛和夫，中国企业缺少了什么？( 二 )
但否定的声音同样来自于时代 。 远去的背影告诉我们 ， 工业文明也正在完成自己的历史交接棒： 以数字技术为代表的新的生产模式开始盛行 。
美国经济学家罗伯特·戈登在《美国增长的起落》一书中 ， 沮丧地宣布 ， “第三次工业革命的全要素平均增长率只有第二次的三分之一 。 ”
有时候 ， 不是换手而是需要换脑 。
人的哲学
2009年 ， 26岁的张一鸣刚离开微软没多久 ， 他想知道 ， 成功可不可以复制 。
他就问30岁的王兴 ， 有没有人同时做成过两家世界500强公司？王兴给他推荐的正是日本的稻盛和夫 。
“稻盛和夫热”并不是单一的一个现象 。 和他有关的书 ， 常年摆放在机场书店最显眼的地方——他的新书《心》在中国据说依然热卖 。 稻盛和夫的名字已经成为了挤进畅销书排行榜的通行证 。
和中国企业家心目中的另一座大师级别的高峰——彼得·德鲁克不同 ， 稻盛和夫的思想让同属东方文化的我们感到一些亲切和熟悉 。 事实上 ， 也有人声称 ， 稻盛和夫的观点很多来自于中国古代的思想家王阳明 。
管理思想往往和生产方式是相辅相成的 ， 德鲁克的管理一定程度上解决的还是工业时代 ， 企业和公司的难题——德鲁克是通用公司的顾问 ， 无论是《公司概念》和《管理的实践》 ， 很多内容都源自他在通用公司的思考和实践 。
但正如我们上文不厌其烦地回溯工业文明的那段历史 ， 时代对我们的挑战 ， 往往都是从思想上的改变——正如稻盛和夫说的 ， “人的哲学”正在替代从前我们对于机器的过分关注 。
赢得消费者
大概在十年前 ， 一度在公众面前从不露面的海底捞创始人张勇 ， 接受了黄铁鹰的采访请求——后者随后出版了一本《海底捞你学不会》的书 。
这本书详细披露了海底捞如何激活一线员工的潜力和活力 ， 将餐饮服务做到了“极致” ， 这在当时充斥着地沟油、回收剩菜等负面新闻的中国餐饮服务行业中 ， 刮起了一股超级旋风 。
企业经营者们似乎在一夜之间认识到 ， 原来在产品质量之外 ， 还有另外的能让消费者着迷的神秘力量 。
但事实上 ， 早在海底捞之前 ， 中国的另外一些行业里 ， 也有人意识到要将“服务”做成产品 。 比如在当时的家电连锁行业 。
如果我们再仔细研究 ， 能将“服务”作为产品的行业都有这些元素 ， 比如完全竞争的低门槛、良莠不齐的同行、遍布各种消费陷阱 。 想想三十多年前 ， 如果你想要去买一台空调或者电视机 ， 你几乎要将各种家电知识武装到牙齿 ， 才敢走进那个大卖场 。
张近东是当时行业里的“异类” 。 这位年轻人觉得行业的“乌烟瘴气”反而让自己有了机会 。
《张近东管理信念》一书中这样写道：30年前的家电商场 ， 还是野蛮扩张的时代 ， 商家普遍“重销售、轻服务” 。 张近东此时便意识到 ， 服务才是零售行业的核心竞争力 ， 便成立了一支上百人的服务队伍 ， 专门从事空调的送货、安装、维修、保养等全系列售后服务 ， 开创了家电行业自营服务的先河 。
【从机器生产到稻盛和夫，中国企业缺少了什么？】
本文插图
一份当年的文件显示 ， 还在专营空调生意的“苏宁交家电”时代 ， 张近东便对员工接打电话等行为都进行明确的规范 。 要知道在当时 ， 还是大家电“凭票购买”的时代 ， 商店的营业员能对进门的消费者正眼多瞧几下都算热情了 。
与其说是张近东战胜了对手 ， 不如说是张近东赢得了消费者 。
零售的底层
战略学者乔舒亚·库珀·雷默——他是基辛格的重要搭档 ， 曾经说过这么一句话 。 他说 ， 我们需要做的不是满世界去追我们的敌人（结果是会让他们变得更加愤怒 ， 更加聪明） ， 而是只为最重要的防御策略投资 。
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