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马克·贝尼奥夫|马克·贝尼奥夫：推动 Salesforce Q2 激增的 10 个因素( 二 )


“因此 ， 我想说的是 ， 我们的雄心是通过技术的成功来改变客户 ， 客户成功团队和分销团队没有改变 。 事实上 ， 我认为数字化转型的必要性比以往任何时候都要大 。 （数字化）让我们与客户接触的方式完全改变了 。 作为一家公司 ， 我们在过去的一个季度里培养了一种心态 ， 即不断改变和重塑自己 ， 以便能够在客户需要满足的地方满足他们的需求 。 ”
马克·贝尼奥夫|马克·贝尼奥夫：推动 Salesforce Q2 激增的 10 个因素
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03 Salesforce 不同于以往 “我们不是一个中小规模组织 ， 而是一家规模较大的企业软件公司 。 正如这些数字所证明的 ， 我们现在能够与任何企业软件公司竞争 ， 能够管理分销组织并以我们以前没有的敏锐程度进入市场 。 ” “我的意思是 ， 它很强大 。 当把所有相关的（因素）加起来 ， 包括（市场）参与度、支持、相关性和战术策略 ， 乃至应用价值、核心价值 ， （都表明）我们是一个与过去不同的公司 。 疫情改变了我们 。 我们和以前不一样了 。 这些甚至都不是我们一开始和你讨论的那些人 。 这些结果就是证据 。 ”
（牛透说：这段话的语境不是特别明白 。 这里我们将贝尼奥夫的这两段话理解为——Salesforce 在经历疫情之后 ， 变得更加强大了 ， 无论是它的市场参与度 ， 还是给予用户的支持 ， 以及用户的反馈 ， 都让 Salesforce 在经过一定调整之后变得与以往有很大的不同 。 ）
该段译文的原文如下：When you add it all up, participation and enablement and relevance and the tactical plays and then the values that we apply, our core values, well, we’re a different company. This has changed us. The pandemic has changed us. We’re not the same that we were. These aren’t even the same players on the call that we’re talking to you at the beginning of all of this. So that’s really amazing. And I think that these results are evidence of that.”
04速度的重要性令人难以置信 贝尼奥夫以 AT&T、Banco Bradesco 和 Under Armour 三家客户为例 ， 说明了客户想要迅速改变的迫切需求 ， 这在 Salesforce 内部也引发了类似的需求 。 在整个通话过程中 ， 他一直在强调速度的重要性 。
“关于 AT&T 有趣的一点是 ， 他们有一个巨大的愿景 ， 每一个客户接触点 ， 无论是商店 ， 还是电子商务平台 ， 或者是应用程序 ， 从任意一处得到的信息 ， 他们都想了解 。 ”他们想有一个获得真正的渠道 。
这就是我们在二月份签署的协议 。 我很兴奋 ， 这个季度 ， 我们已经部署了数百家商店和最初的 35000 名用户 。 所以我要告诉你们 ， 在这个时间点 ， 我们从来没有这么快过 。 我们必须更快地为客户提供成功 ， 为客户服务……国际上 ， 可以看到像布拉德斯科银行(Banco Bradesco)这样的巨大成功 。 刚刚和他们的 CEO 奥克塔维奥·德·拉扎里（ Octavio de Lazari）进行了一次很好的谈话 。
对未来金融服务的巨大愿景 ， 以及客户是如何成为使银行做得更快的最重要的事情……令我印象特别深刻的是 ， 安德玛在本季度对我们的商务云计算和旧技术的颠覆 。 这真的很强大 。 我的意思是 ， 我们必须以前所未有的行动速度和能力应对客户 。 ”
05 随着未来更迅速地到来不间断的相关性至关重要 “我想这是我作为 Salesforce CEO 经历的第三次或第四次重大危机了 。 在每一次危机中 ， 情况都不一样 。 但有一点是没有区别的 ， 那就是每一次危机都是未来的加速器 ， 每一次危机都倾向于把我们更快地带到未来 。 这似乎就是现在正在发生的事情 。
我在家里和大家聊天 ， 我的每个主管都在他们的家里 。 开会时 ， 看着屏幕就可以 ， 那上面有他们所有人的小视频图像 ， 加文在伦敦 ， 艾米在旧金山 ， 等等 。 这种持续的进步 ， 并且是加速进步 ， 其实是非常复杂的 。 ”
贝尼奥夫回到了他讲话开头提到的一个重要问题：“但作为 CEO ， 你必须花点时间问问自己 ， 你将如何改变？后来 ， Salesforce 总裁兼首席营收官进一步阐述了保持相关性的必要性：“在疫情爆发的最初几周过后 ， 我们看到各公司开始意识到 ， 数字化转型势在必行 ， 他们再也不能拖延了 。 ”
“我认为 ， 从我们的销售主管以及 Bret 和他的团队打造的产品来看 ， 我们是相关的（有关联的） 。 也就是说 ， 我们能够很快地从公司获得非常敏捷的性能 ， 这是关键 。 我们帮助客户度过困难时期 ， 他们必须做出通常需要数周或数月 ， 有时甚至几天的决定 。 ”
06 商业作为变革的平台 “对我们（Salesforce）来说 ， 这一刻其实是很谦卑的 ， 有喜有忧 。 这提醒我们 ， 在 Salesforce ， 商业是变革的最好平台 ， 我们在这里是利益相关者资本主义的一个很好的例子 ， 展示我们如何能够为股东和利益相关者带来非凡的回报 。
在许多方面 ， 本季度确实是利益相关者资本主义的胜利 。 这不仅关乎我们的核心产品 ， 也关乎我们的核心价值观……这是为了展示我们的 Customer 360 是如何成为我们众多客户变革的平台的 。 ”


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