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价值地产|碧桂园服务执行董事兼总裁李长江：物业企业要发挥资本的正向作用，拥抱大物管时代( 二 )


其次 ， 上市后 ， 物业企业也可以增强融资能力 ， 赢得国际信用机构背书；具备多元化融资渠道 ， 有力支撑公司业务布局、助力长远发展 。 再次 ， 可以丰富业务形态 。 在基础物管上发展多业态齐头并进 ， 比如社区增值、“三供一业”、设施设备管理、城市服务等等 。
最后 ， 就是大多数物业公司上市都会做的——扩大收并购 。 上市后 ， 品牌效应、资金实力等会促进公司把握优质收并购机会；通过收并购 ， 物业企业也可以主动进行地域、业态的战略补充 。
2020年上半年 ， 碧桂园服务通过收并购获取了超过600万平方米的管理面积 ， 不仅能增加规模效应 ， 也能加速能力的整合和业务布局 。
当然 ， 李长江也指出 ， “不是大就一定好 ， 大是有质量的大 ， 有质量的规模扩张 ， 而基础是要把服务做好 。 ”所以 ， 碧桂园服务始终坚持以客户为中心 ， 这是碧桂园服务长远发展的基石 。
同时 ， 碧桂园服务也在树立品牌 ， 以高品质服务赢得市场 。 通过服务标准化与精益管理 ， 推动服务品质提升 。 “通过收并购（赢得市场）是要拿出钱来的 ， 并且价格还不低 。 而在市场拓展的过程中 ， 以品牌拓展市场 ， 这样的成本是最低的 。 ”
为此 ， 碧桂园服务建立并执行领先行业的完善品质管控机制：成立5类品质检查团队；制定并不断修订《标准化工作手册》等10项服务品质管理与检查标准；实施6大类内外部品质检查 ， 落实服务标准化、精品化 。
物业行业更多地是靠人的行业
在本次演讲中 ， 李长江在现场多次强调了“人才” 。 目前 ， 碧桂园职能条线本科及以上学历平均比例超50% ， 大专学历人数为3336人 ， 本科学历有3470人 ， 硕士生有224人 ， 博士有4人 。
“我们这个行业更多地是靠人的服务 ， 勤奋、智慧可以决定一切 。 ”李长江表示 ， 没有人是解决不了问题的 ， 没有人是做不好服务的 。
因此 ， 碧桂园服务一直以来是以人为本 ， 建立科学化人才培养体系推动集团高速发展 。 碧桂园服务通过内育外引 ， 打通人才供应链 ， 内部培养占比为61% ， 外部引进占比为39% 。
碧桂园服务还建立了阶梯式的人才培养机制 ， 人才储备充足 。 其中 ， 区域/项目总经理、项目经理、社区增值业务骨干、投资拓展总监储备超810人 。
另外 ， 碧桂园服务也在进行科技赋能、智慧赋能 ， 通过数字化应用突破能效的天花板 。 物业管理已经迈入了5亿平方米甚至10亿平方米的规模 ， 管理数字化和服务数字化以及科技对外进行赋能 ， 这是碧桂园的战略选择 。
李长江认为 ， 通过管理数字化 ， 提质增效 ， 通过服务数字化拓展服务的边界 ， 利用服务数字化提升业主的边界生活、赋能社区增值服务的体系 ， 为城市服务拓展奠基 。
演讲最后 ， 李长江特别以社会责任结尾 ， “对人好、对社会好” ， 以服务成就美好生活 。 他认为 ， 无论是对社区 ， 还是对行业、社会 ， 碧桂园服务要做的就是回归服务本质 ， 以服务成就更多人的美好生活 。
这是物管的大时代 ， 也是大物管的时代 。 传统物业服务已经变得现代化 ， 也越来越贴近业主的家庭生活 ， 逐渐被更多人感知、被更多人需要 。
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封面图片来源：每日经济新闻
（责任编辑：徐帅 ）


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