上海市金山区人民政府|精准发现短板 推动整改提升——金山区“好差评”工作成效显著( 二 )
今年以来 ， 金山区“好差评”信息化建设从“试”到“用”的路径已经打通 ， 加强与办件系统的对接 ， 初步做到数据贯通、数据共享 ， 系统也实现把“无形的服务”变成“有形的数据” ， 驱动了各单位不断改进服务质量 。
“好差评”是提升线上服务的“大众点评”
随着“一网通办”线上能力的不断提升 ， 在处置线下大厅有关“差评”的同时 ， 金山区还时刻关注着有关线上大厅服务功能、服务效率类的评价 。 市民周先生通过“随申办市民云”APP办理“持有《上海市居住证》人员申办本市常住户口审批”事项 ， 在按照系统提示完成材料提交等操作后 ， 每天上线查看受理状态 ， 期盼着尽快得到审批结果 。 令周先生失望的是 ， 经过3个月的等待 ， 办件状态始终显示“初审通过等待复核” ， 抱着试试看的心态 ， 周先生尝试点击了该条办件边的评价按钮 ， 写明有关情况并给予了“差评” 。
接到差评后 ， 区人才中心一方面积极对接市级部门 ， 尽快完成了该市民申请的审核工作 ， 另一方面通过增设专人负责线上业务处理和加强业务培训等方式 ， 重新梳理明确了线上业务办理工作要求 ， 并以每周加班2次的形式处理线上申请业务 ， 切实提升了线上业务受办理及时率 。 该条差评后 ， 截至8月底 ， 区人才中心通过线上系统已成功受理同类事项314件 ， 实现“零差评” 。
【上海市金山区人民政府|精准发现短板 推动整改提升——金山区“好差评”工作成效显著】“服务态度好 ， 工作热情 ， 宁愿延迟下班 ， 也要把我的事情做完 ， 然后好了还电话通知”“小哥哥说话温柔 ， 服务态度好 ， 手把手教学 ， 好评！”“办事人员服务热情 ， 态度很好 ， 业务精通”……随着整改力度不断加大 ， 群众们也丝毫不吝于给予“好评”点赞 。 金山区政务服务办负责人表示 ， 金杯、银杯不如老百姓的口碑 ， 金奖、银奖不如老百姓的夸奖 。 而“好差评”制度的建立 ， 为老百姓搭建了对政务服务工作进行“吐槽大会”的平台 ， 通过“差评”对我们工作扯扯袖咬咬耳 ， 让我们红红脸出出汗 ， 从目前推行情况来看 ， 是行之有效 ， 大有裨益的 。
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