北青网|购机票输错一个字被扣费867元，“错购免费退票”规定航空公司执行不彻底( 二 )
为此 ， 贺先生等人认为 ， 自己购票时遭遇到输错姓名等错购情况 ， 航空公司应该提供免费退票或免费更改服务 。
湖北好律律师事务所陈亮律师认为 ， 既然中国民航局有上述规定 ， 各航空公司应当执行 ， 如果航空公司不能证明旅客并非错购 ， 就应该为其提供免费退票的服务 。 航空公司能否在购票环节进行实名验证 ， 防止旅客错购？陈亮律师说 ， 如果没有相关的规定 ， 那么航空公司不在购票环节进行实名认证也并不违规 。 不过 ， 银行转账都进行实名认证 ， 当账号和姓名不符 ， 无法顺利转账 ， 因此从技术上来说是可以实现的 。 航空公司应该改进技术 ， 提供更人性化的服务 ， 提前避免旅客发生错购 。
责任编辑：向勤如(EN006)
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