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华商韬略官方账号他50岁重新开始，10年做出3家10亿美金级独角兽企业( 三 )


创立之初 ， 汪建国就提出了两大顶层设计理念：“从经营商品到经营顾客”、“从满足需求到创造需求” 。
说起来很简单 ， 具体怎么做呢？汪建国的办法是：听抱怨 。
孩子王创办之初 ， 每周会开一次妈妈座谈会 。 汪建国就带着员工把用户的抱怨统统记下来 ， 累计有1000多条 。
其中有个抱怨 ， 汪建国觉得很有奇怪：有个妈妈觉得 ， 孩子王送奶粉的快递员“咚咚咚”敲门声太大 ， 一个大男人站在哺乳期的自己面前 ， 感觉很尴尬 。
一开始 ， 汪建国觉得：这跟孩子王有什么关系？货是快递公司送的！但后来发现 ， 这竟然是很多妈妈普遍担心的问题 。 于是孩子王脑洞大开地想 ， 能不能在每个小区 ， 找个妈妈代送货 ， 组个“妈妈后援团”？
于是 ， 由妈妈后援团代送货 ， 就不单是送货 ， 妈妈们之间 ， 有了情感、有了交流、有了信任 ， 自然有了新订单……甚至后来熟了 ， 送货的妈妈打电话让顾客来取货 ， 大家也很开心 。
一招棋 ， 全活了！
这就叫静听顾客的声音 。
如今在线上 ， 孩子王运营的母婴微信社群多达10000个；在线下 ， 组织各类亲子活动每年单店逾1000场；5000多名持有国家育婴员职业资格的育儿顾问 ， 为3300万个会员家庭提供到家催乳、小儿推拿、心理咨询 ， 为产妇新生儿实施产后护理 。
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线下门店 ， 则成为集商品销售、儿童游乐、互动活动、育儿服务、异业合作为一体的互动社交载体 。
实现所有这一切 ， 就是孩子王从一开始就建立起与妈妈们的信任、亲密关系 ， 这样才能持续“创造用户价值” 。
【数字化蓝图】
客户多了、规模大了 ， 效率又成了大问题 。
一个员工要对接服务30个客户都很难 ， 管300个客人已不可能 。 但孩子王的一线员工 ， 一度人均要服务客户近3000人 。
汪建国知道 ， 必须给员工更强大的工具 ， 才能把客户和员工紧密联系在一起 。
于是 ， 孩子王在大面积开店的同时 ， 将大量资金投入到数字化运营和物联网建设中 。
过去5年 ， 至少投入了10个亿 。
在孩子王南京总部数字化服务中心 ， 液晶大屏上 ， 显示着全国300多家门店的进销存实时动态 ， 总部有一半的人都是大数据和互联网从业者 。
数字化不仅仅是APP和线下门店 ， 还包括小程序、微商城、扫码购、社群、智慧门店等在内的C端产品矩阵；同时孩子王结合商家需求 ， 又推出包括商家管理中心、经营中心、工具中心和广告中心等工具 ， 都是数字化B端赋能产品 。
每个育儿顾问的背后 ， 也有一套“人客合一”的数字化工具支持 ， 可了解会员的信息及需要的商品和服务 ， 不断提高工作效率 。
对于未来孩子王的数字化发展蓝图 ， CTO何辉描绘道 ， “孩子王正在从数字化、智能化阶段进入生态化阶段 ， 我们将努力构建一个智慧新生态 ， 把协同供应端、设计生活方式的能力提供给消费者 ， 把运营商品、营销用户的能力赋能给供应商 ， 为用户带来更加先进的购物体验 。 ”
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▲图片来源：母婴前沿
一路走来 ， 孩子王由此获得包括高瓴资本、华平投资、腾讯等海内外知名投资机构的认可 。
高瓴资本合伙人曹伟曾这样评价汪建国：他对新事物的持续学习能力 ， 对战略、创新和组织的思考和实践能力 ， 对商业模式的强烈敏感性 ， 令他在多个不同的商业领域都取得了不凡成就 。
在汪建国看来 ， 这一切都是不断学习的结果：“我们这一代企业家最要命的是 ， 人到了山顶上 ， 思想还在山脚下 。 ”
“如果说这几年我还没有被淘汰的话 ， 那是因为我一直在学习 。 ”


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