“印尼兔子”闯入中国，快递乱战再起( 二 )
业内流传的说法是 ， 极兔初入中国市场时筹措资金超过百亿 ， 烧钱厉害的七八月份 ， 每天甚至要烧掉接近一个亿 ， 加盟商带进来的钱也烧得“差不多了” 。这是一场靠烧钱续命的游戏 。 1个月前 ， 极兔又传出新一轮的融资消息 。 天下网商就此事向极兔相关人员求证 ， 对方不置可否 ， 只是表示以官方信息披露为准 ， “特殊时期 ， 一切以低调为主 。 ”面对烧钱换来的市场 ， 极兔创始人李杰称“肯定要先赔个一两年” 。 但快递行业垂直媒体“双壹咨询”认为：极兔烧钱不仅是一年两年的事 ， 今后3-5年都得持续烧钱 。 “说白了 ， 极兔来钱的渠道不如通达系 ， 烧钱的速度却比通达更快更急 。 ”“快”的后遗症：投诉和问题飙升在行业内极兔以“快”出名 ， 不过它在公众面前的最近一次“出圈” ， 却是一条令人尴尬的社会新闻 。家住浙江嘉兴的刘先生的快递单被写上了“死去吧”三个字 ， 事后发现是极兔快递员因与女友分手 ， “情绪没控制好 ， 随便写的 。 ”
这只是冰山一角 。极兔速递从头开始快速起网 ， 拉上代理商一起血拼价格 ， 必然会损失一部分服务体验 。采访人员发现 ， 在极兔小程序下单时 ， 页面并没有其他快递系统常见的预约上门时间选项 。 而是下单一段时间后 ， 有极兔快递员打来电话预约 ， 但表示只能3小时后上门收件 。 而系统随后发来的短信显示收件在更晚的4小时之后 ， 与快递员本人说法不符 。 看起来 ， 极兔的管理仍稍显混乱 。此次寄件速度还算正常 ， 同省跨市隔天就到了 。 不过 ， 也有消费者没那么幸运 。在极兔官网首页 ， 醒目地标示出“极速响应”制度 ， 包括“不让客户主动打一个电话” ， 对快件损毁和延误提供1小时极速赔付服务等 。
但在社交媒体上 ， 关于极兔的“花式”吐槽不少 。 反馈问题集中在快递速度和服务响应问题上 。 比如 ， “江浙沪走了4天””跨市走了两天” ， 有网友干脆把极兔快递称为“极龟慢速” 。
还有一部分问题反馈集中在“电话打不通”“投诉没人接” 。
新玩家争夺蛋糕 ， 双11前火药味浓一张流传的计划表显示 ， 极兔今年双11将力保1000万票 ， 冲击1500万票 。 天下网商采访人员向极兔工作人员求证时 ， 对方表示：目标这个东西 ， 都是一切美好的期待 ， 类似于口号 ， 今天喊着1000万 ， 没准双11就变成1500万了 。
中国快递市场确实是一个巨大的蛋糕 。国家邮政局发布的数据显示 ， 2019年中国快递业务量超过600亿件 ， 并还在以每年递增约100亿件的速度持续增长 。社交电商、直播电商的崛起 ， 也给快递市场带来了新的增量 。极兔目前在中国市场有十几家个合作电商 ， 但依然缺乏主流电商的身影 。 如果你使用拼多多、抖音、快手、当当网等下单 ， 便有可能收到极兔运送的商品 。
除极兔这样的外来新兵 ， 中国头部快递公司也在持续分化出新的品牌 。 今年上半年 ， 顺丰推出低价快递业务“丰网速运” ， 京东也推出注重性价比的“众邮快递” 。快递行业价格战已经打得愈演愈烈 。 尤其在快递末端 ， 一线快递员对此感受更为强烈 ， 到手派件费降至0.4元/件 ， 扣除通信费后每单只能赚0.25元 。 而在消费者端 ， 快递收件体验也频遭吐槽 ， 丰巢收费风波便是其中一个例子 。距离今年双11还有一个月时间 ， 快递战场火药味开始蔓延 。 众邮快递甚至宣布推出1.5元发全国 。 极兔这个印尼来的快递新秀 ， 也正在等待双11的检验 。快递新老玩家火拼 ， 让这个赛道更加热闹 。 那么 ， 极兔能否提供独特价值 ， 并在烧钱大战之后稳定成长？编辑 郭小山
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