【环球时报】黄金周游客投诉大幅下降，“二次消费”意愿增强( 二 )

　　业界人士普遍对第四季度旅游市场恢复和产业振兴保持乐观预期，全年旅游经济呈“U形”恢复和振兴发展态势将是大概率事件。

　　进一步增加旅游休闲产品供给满足美好生活需要

　　不过，随着多地再现“人从众” ，有的游客仍然遇到一些“糟心事” 。前往扬州旅游的上海市民来欣说，当地知名茶社排队时间“长得惊人” ，清晨6点左右就有餐厅因为顾客过多暂停排队。在社交平台上，某游客身披雨衣在黄山风景区排在长队里大喊“想回家”的视频引起不少网友共鸣；“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”的视频也引发广泛关注。

　　据上海市市场监督管理局披露，节中12315热线平台接到投诉中，餐饮住宿类及交通运输类投诉反映的问题集中在宾馆住宿在线预订纠纷、网上订餐服务失约延迟、在线客运退改签争议等。

　　上海财经大学教授何建民分析，随着我国居民对美好生活的追求不断提高，对旅游产品的安全性、体验感、品质化要求也在进一步提升。老字号餐厅、经典景区消费者“扎堆”反映出国内优质旅游休闲产品供给仍显不足，各地应基于假日旅游数据，引导行业创新业态，优化产品供给。

　　“相关部门对日益增多的‘预订式消费’存在一定的监管空白” ，华东师范大学教授楼嘉军说，应进一步对在线旅游平台、旅游服务提供商加强指导和监管，对故意失约失信的企业进行惩罚。

　　此外，黄金周期间，一些地方和景区也发生了造成人员伤亡的安全事故，这警示我们，安全之弦要时刻绷紧，绝不能对隐患麻痹大意。

　　眼下进入秋冬季节，扩大冬季优质旅游产品供给，持续创造消费需求，巩固旅游经济复苏向好的基本面。戴斌说：“冰雪资源富集区应重视冬季冰雪、避寒、乡村旅游、体育旅游等需求的变化，结合地方特色及民宿、运动、度假、温泉、研学等主题开发新的冬季旅游项目及产品。 ”