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运营|松友饮：运营新人摆脱月薪3k，掌握结果意识很重要( 三 )


前端社群运营的工作重心 ， 其实不是“聊天” ， 而是“设计互动” 。 设计得巧妙 ， 群活跃度就能提高20-50%；群活跃度高 ， 那添加个人好友的比例自然就高；添加好友的比例高 ， 那成交或者产品交付比例就自然会高（如下图） 。 这样 ， 前端运营人员和销售（或产品交付人员）就建立了一条利益链 。
前端社群运营人员只要聚焦在群互动的设计上 ， 不断优化来提高群活跃度和好友添加率 ， 反复测试达到极致 ， 一定可以帮助1-2名销售员拿到非常可观的业绩 。 甚至因为你的推动 ， 他们拿到了季度销售冠军 ， 也是极有可能的 。
运营|松友饮：运营新人摆脱月薪3k，掌握结果意识很重要
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这个分析过程 ， 就是一名前端社群运营人员 ， 思考自己工作目标 ， 找到一条销售利益链 ， 并持续优化的工作思路 。 对于刚刚加入运营工作的新人 ， 这便是结果意识的具象体现 。
整个过程中 ， 你拿到了多少绩效不重要 ， 重要的是你的利益链是否可以不断发展、升级 ， 让你从助力1-2名销售 ， 变成助力十几个、几十个销售 。 甚至随着你对业务的理解 ， 尝试开发第二条利他利益链 ， 来助力更多角色完成绩效目标 。
案例2：后端社群运营的利他利益链
所有的热情服务 ， 都是为了续报率和广告送达率
后端社群运营 ， 表面乍一看和前端社群运营人员都在做“群互动” 。 但是无论策略还是目标都不一样 ， 因为利益链路不同 。
后端社群运营人员 ， 如果群互动做得好 ， 就说明你是一个服务热情的人 ， 就会有很多人加你；既然添加你了 ， 你就要保持和客户有固定频率的沟通 ， 客户对公司有任何需求和建议 ， 你都要让他第一个想到的是你；他每次都想到你 ， 他就不会屏蔽你的信息 ， 那么你每次有新产品或者活动时 ， 你的送达率就会别其他任何角色都高 。 于是 ， 你就和活动策划方、广告主建立了利益链 。
为了不断加强这条利益链 ， 你必须在一线服务中保持足够热情 。 要做到这点 ， 你首先要学会了解自己客户的用户画像和行业基础知识 ， 以保证针对性地给予对方专业服务 。 同时要训练自主设计增值服务的能力 ， 或者学一些产品思维 ， 分析用户需求 ， 学会向上级争取资源和提出增值服务的设计方案 。
普通的社群运营在聊天 ， 而有结果意识的运营在储备行业知识 ， 并设计增值产品或服务 。 而你在一线时的服务能力越强 ， 你的广告转化率就越高；广告转化率越高 ， 你的增值服务续保率就越高；你的增值服务续保率越高 ， 你的服务设计方案就越大概率被领导采纳并普及 。 这个思路是运营人员的标配 ， 你没有你就被淘汰 。
运营|松友饮：运营新人摆脱月薪3k，掌握结果意识很重要
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这也是很多同行好奇我的发展经历：一名新媒体负责人为什么成为了产品经理 ， 后来又成为了运营总监？如果你悟透上面我所讲的后端社群运营人员的修炼思路 ， 就不难理解“热情服务推动产品创新”这件事了 。
案例3：平台推广运营的利他利益链
牛逼的文案 ， 养活一个平台的内容创作者
2012年自己在做QQ扫群时 ， 只知道自己是个“扫群的” 。 现如今才知道 ， 自己原来是个“平台推广运营者” 。
一线推广工作 ， 是运营界感觉最没水准的任务；而事实恰恰相反 ， 我认识的高级市场运营 ， 都是从扫群（推广）过来的 。 通过我个人的扫群故事 ， 我们可以把平台推广人员的利他利益链总结为：一个推广人员通过文案或某种形式 ， 增加渠道曝光和互动率 ， 从而增加平台的日活和平均访问时长 ， 最后帮助平台优质的内容生产者扩大受益的过程 。
很明显 ， 一名平台推广人员只要全力打磨自己的文案以及开发渠道 ， 就能持续的为内容生产者带来更高收入 。 平台运营和内容运营之间就建立起了“循环利益链” 。
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而提到文案这件事 ， 每个做运营的都知道 ， 强大的文案可抵100名销售、可以做产品规划师、可以做活动主策或导演、可以做运营总监、可以做品牌总监 。 这里的每一个岗位 ， 年薪保底25万起 ， 而达到这个水平一般也就需要6-10年不等 。 然而我遇见的年轻人中 ， 入行不到1年 ， 就对自己的薪酬和能力有过高期待 ， 然后跨行跳槽者 ， 50%以上得偿不所愿 。 成就他人 ， 沉淀自我 ， 这8字 ， 送给入行新人 。
有人会问：阿北 ， 我一个推广人员 ， 怎么增加平台的日活和平均访问时长？如果平台和内容创作者的利益分配不是以流量为绩效导向 ， 那我的推广工作是不是就没有意义了？
这里要解释下：
第一 ， 找到利他利益链 ， 并不代表你要亲自去做每个环节 ， 而是做好自己的工作 ， 推动他人的工作 。
第二 ， 如果利他利益链并没有按照你的设想运转起来 ， 说明你对于企业业务模式 ， 还不够了解 ， 你应该及时发现正确的利他利益链 。 总之 ， 做好自己 ， 随着自己经验的积累 ， 你自然会等到机会 ， 来建立新的标准 。 这就是高手对“结果意识”信念 。


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