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运营|松友饮：运营新人摆脱月薪3k，掌握结果意识很重要( 四 )


案例4：积分商城运营的利他利益链
用心策划积分增量 ， 商品品质就越来越高
积分商城运营 ， 听起来比上文介绍过的运营岗位 ， 都专业一些 。 其实不然 ， 运营者若找不到商城的利他利益链 ， 很容易把自己搞成一个库存管理员+发货专员 。
我们要知道一个常识：用户每次使用积分消费时 ， 对企业都产生了实际成本 。 积分消耗越多 ， 企业负担成本越高 。 那为什么企业还要做积分商城呢？良心发现 ， 要做公益吗？绝对不是 ， 商业的世界才是运营者的视角 。 所以积分商城的运营人员要回溯到“积分发放场景” ， 来分析积分对哪些角色或者项目产生了利益增量 。
比如积分对某次活动促销的增量 ， 比如积分对平台AAARR相关指标的增量 。 任何增量不可能无限提高 ， 当某个增量达到临界点时 ， 积分活动的刺激效果便微乎其微 ， 所以运营人员在同一个指标下要设置积分发放的额度 ， 同时寻找新的增量场景 ， 建立更多利他利益链 。
当积分系统连接了越来越多的利益链时 ， 商城运营人员手上就有了越来越多的预算；预算越多 ， 商品的分类就越精细 ， 品质就越好 ， 这样积分商城的口碑就越好；商城的口碑越好 ， 用户积分消费的粘性就越高；积分消费粘性越高 ， 对积分需求量就越大 ， 然后就继续刺激积分发放对应的增量指标 。 所以 ， 一名积分商城运营人员 ， 要回归到积分发放场景 ， 去寻找和建立积分的利他利益链 。
运营|松友饮：运营新人摆脱月薪3k，掌握结果意识很重要
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综上所述 ， 我们拿前端社群运营、后端社群运营、平台推广运营、积分商城运营 ， 这4类最容易让一线运营人员摸不到方向 ， 没有结果产出的运营岗位为例；说明了每个运营岗位都要不断寻找和加强利他利益链 。
当然 ， 运营岗位远远不止以上4种 ， 比如内容运营、活动运营、品牌运营、市场运营、项目运营、管理运营等 。 有些运营岗的利益链很明显 ， 或者直接就是公司给你的业绩指标；有些运营岗位的“利益链”要靠自己对企业和行业的洞察力去捕捉 ， 不要等着公司告诉你“你的目标是什么” 。 再次强调 ， 运营人员要加强练习自己的“结果意识” ， 明确：利他利益链 ， 是运营工作首要且唯一的目标 。
尾声
看了今天的故事 ， 年轻的运营伙伴们不知道是否对“结果意识”这4个字有一些新启发 ， 对于手头上的运营工作是不是更有干劲了呢？
总结一下 ， 运营工作的本质是：
找到利他利益链 ， 并持续为之努力 。 即便我们做着最一线的服务 ， 做着最基础的推广任务 ， 做着重复性的社群搭建工作 ， 我们心中一定要有帮助他人或企业找到“一条致富通路”的念想 。
随着你通过“运营”这门手艺和思维方式 ， 帮助到越来越多的人 ， 你的运营级别便越来越高 。 你所负责的每一条利益链会在你的脑中形成一套系统 ， 而系统中每一个小小齿轮都需要你去经营、激活、重组 ， 它们随时变换 ， 没有定式 ， 这就是运营的美妙之处 。
【运营|松友饮：运营新人摆脱月薪3k，掌握结果意识很重要】运营 ， 是个厚积薄发的职业 。 全局思维 ， 细节落地 ， 不好高骛远 ， 不妄自菲薄 。 当年那些瞧不起你的人 ， 拿工资衡量你价值的人 ， 终究与你无关 。 今天 ， 我很幸运我仍在野蛮生长 ， 下一个8年 ， 能去更深刻地理解运营之道 。 而8年前 ， 那个独自在办公室扫群的少年 ， 将永远激励我和我的队员们前行！


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