人人都是产品经理|产品设计：期望和现实有多大差别？
北京联盟_本文原题：产品设计：期望和现实有多大差别？
编辑导语：在产品设计的过程中 ， 往往会存在期望与现实的差距 。 如果能够协调好这种差距 ， 就可以推动产品向更好的方向发展；如果协调不好 ， 则会使产品无法满足用户的实际需求 。 产品设计中的误区不可避免 ， 只有真正专注用户和用户的问题本身 ， 才能避免这些误区 。
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设计产品的美妙之处在于 ， 它永远不会按照你最初设想的那样结束 。
通常 ， 这个过程看起来非常混乱 ， 需要经过多次迭代才能达到理想状态 。 在这个过程中 ， 我们会犯一些没有意识到的错误 ， 预期和实际状况往往并不一致 ， 存在很多认知偏差 。
一、人们对事物的看法并不一致
在马克吐温的名著《王子与乞丐》结尾处有一个场景 ， 真正的王子发现 ， 那个和他长得很像的乞丐冒充他的时候 ， 一直把英格兰的国玺大印拿来砸核桃 。
它是一大块又大又重的金属 ， 可以用它来砸碎东西 ， 所以乞丐觉得很有用 ， 我们为什么要以不同于预期的方式使用某些东西呢？
这个问题对大多数人来说并不重要 ， 只要我们能使用它 ， 我们不在乎别人希望它如何使用 ， 我们只是不在乎 。
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二、人类不是理性生物
人机交互不足的原因有很多 ， 有些来自于资源的限制 ， 有些来自于自我强加的限制 。 但它们大多来自我们告诉自己的谎言 ， 即“人都是讲逻辑的” 。
我们虽然经常自诩为理性 ， 但实际上人们并不遵循逻辑来思考 。 我们必须接受真实的人类行为方式 ， 而不是我们希望的样子 ， 我们必须设计出符合正常人类思维模式的产品 。
当与人打交道时 ， 请记住 ， 我们不是在与逻辑动物打交道 。 我们面对的是充满感情的动物 ， 充满偏见的动物 ， 被骄傲和虚荣驱使的动物 。 ——戴尔·卡内基（Dale Carnegie） ， 著名教育家
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有趣的是 ， 在所有号称能“节省时间”的应用程序中 ， 我们花费的时间几乎和以前一样多 ， 有时甚至更多 。 用户在决策过程中出现很多错误或不必要的步骤 ， 只是因为我们把用户当作逻辑上的机器 ， 而不是人 。
很多设计会要求用户进行更高精度的操作 ， 而这些事情理应是机器来做的 ， 人类本身并不擅长 。 设计者期望人们注意各类琐碎的提示 ， 但是这意味着用户要长时间保持警觉 ， 而这是我们所不擅长的事情 。 可是 ， 真出了状况 ， 又会被责怪 。 ——唐纳德·诺曼（Don Norman） ， 认知心理学创始人
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我们应该把“人为失误”视作一种正常现象 ， 没有人会保证不出错 。 技术应该以某种形式来帮助人类完成目标或任务 ， 而不是相反 。
三、我们给用户大量无用信息
互联网上已经有太多的信息了——各种APP、微信、微博、工作、个人生活、意想不到的问题——这种情况下 ， 你能指望用户浏览你的产品或网站上所有的提示和文本吗？
我们应该更关心用户的时间 ， 只给他们真正需要的东西 ， 减少他们的认知损耗 。 为此 ， 你需要知道谁是你的核心用户 ， 保持真实 ， 专注在他们身上 。
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信息过载已经成了这个时代的流行病 ， 太多的信息、太多的内容已经让用户手忙脚乱 。 当你准备向产品中添加额外的复杂性时 ， 这一点非常重要 。
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