人人都是产品经理|产品设计：期望和现实有多大差别？( 三 )
最好的品牌为消费者创造一些他们甚至不知道自己需要的东西 ， 像星巴克这样的咖啡品牌、耐克也一样 ， 谁知道我们需要高端性能的跑鞋？
如果我去找一群消费者 ， 问他们是否应该卖 4 美元一杯的咖啡 ， 他们会怎么说？——霍华德·舒尔茨（Howard Schultz） ， 星巴克前任CEO
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你不能只通过询问或调研来了解产品是否给了用户需要的东西 。
观察用户的生活方式 ， 使用产品的习惯 ， 了解用户的未来愿景 ， 内心的愿望 ， 心灵深处的需求 ， 将这些和调研结合起来——然后开始设计面向未来的产品或者解决方案 。
九、解决问题不要停留在表面
用户体验设计先驱 ， 唐纳德·诺曼（Don Norman）在他的《设计心理学》第一卷中提到过 ， 他从来没有解决过那些“被要求解决的”问题 ， 为什么？
因为 ， 被提出的「问题」往往不是根本问题 ， 真正的问题根源通常会隐藏得更深 ， 而表面的问题很可能是只一种症状 。
《创新者的窘境》一书的作者 ， 哈佛商学院教授 Clayton Christensen 讲述过一个案例：
他被要求解决的问题是如何提升奶昔的销售量 ， 他先试着让奶昔的味道更甜 ， 提供不同口味 ， 还尝试调整杯子尺寸大小 。 遗憾的是 ， 这些并没有起到任何作用 ， 直到他开始观察购买奶昔的顾客 。
他发现顾客其实是为了让自己早晨开车去上班没那么无聊 ， 奶昔最大的好处 ， 在于它是一种粘稠饮品 ， 保持粘稠的时间要长于其他饮品 ， 而且它还填充你的胃 ， 而这恰恰才是真正的问题 ， 顾客对它的口味本身没有任何想法 。
最终 ， Christensen 想到了解决方案：让奶昔更加粘稠 ， 这也导致了奶昔销售额的上升 。
令人惊讶的是 ， 有非常多的人不加质疑就直接着手解决问题 。
一些拥有 MBA 学位的人会带来电子表格 ， 向你展示所有需要的分析 ， 告诉你如何以最有效的方式解决 。 工程师带来详细的规格和图纸清单 。 但是真正的质疑出现了——“你怎么知道你正在解决真正的问题？”
在现实世界中 ， 问题不会以漂亮整洁的方式出现 。 它们必须被发现 ， 我们很容易只看到表面 ， 而从不深入挖掘来解决真正的问题 。 ——唐纳德·诺曼（Don Norman）
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十、结语
产品设计中的误区 ， 大部分其实是对人性和现实的偏见和误解 。 只有真正专注用户和用户的问题本身 ， 才能避免这些误区 。
正如唐纳德·诺曼所说：“以人为中心的设计（Human-centred design）是确保人们的需求得到满足的过程 。 设计者应该确保最终的产品是可理解和可用的 ， 确保它完成了期望的任务 ， 确保使用的体验是积极和愉快的 。 ”
原文作者：Eugen E?anu ， 文章经过综合编译
原文地址：https://uxplanet.org/product-design-expectations-vs-reality-fc73e2ca8198
作者：鹈小鹕 ， 公众号： 鹈鹕体验live
本文由 @鹈小鹕 翻译发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
【人人都是产品经理|产品设计：期望和现实有多大差别？】题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。
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