江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

培训|如何选择靠谱的教育培训机构？四川省消协来支招

_原题为 如何选择靠谱的教育培训机构？四川省消协来支招
成都全搜索新闻网10月14日讯日前 ， 四川省《2020年第三季度消费者投诉信息统计分析报告》（以下简称《报告》）出炉 。 根据《报告》 ， 2020年第三季度 ， 全省消委组织共受理教育培训类投诉239件 ， 与去年同期相比增长近五倍 。
根据投诉 ， 消费者反映的教育培训类问题主要集中在五个方面 。 一是个别经营者做出诱导性宣传 ， 向消费者承诺全额返现或者赠送高额奖品 ， 消费者购课之后 ， 经营者未兑现承诺或者擅自改变返现规则；二是缴纳一定时限的报名费后 ， 经营场所突然关闭或经营主体变更等 ， 导致教育培训无法进行；三是培训机构收费不透明 ， 涉嫌捆绑、强制消费；四是利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利；五是受疫情影响 ， 原本线下培训改为线上进行 ， 培训效果有差异 ， 消费者提出退费、变更培训服务等 ， 经营者以各种理由拖延、拒绝等 。
面对各类培训套餐 ， 消费者究竟该如何选择 ， 四川省消委提醒广大消费者：教育培训大多是预付式消费 ， 通常情况下消费者处于信息不对等的地位 。 消费者在选择教育培训机构时 ， 要做到“四个注意”：一是注意培训机构是否有教育部门颁发的办学许可证 ， 是否合法经营；二是注意不要轻信培训机构及营销人员口头承诺 ， 应将各种承诺写进合同、书面约定 ， 明确双方的权利义务；三是注意“包报名、包通过”不可信 ， 尤其是职业培训要事前了解自己是否符合相关职业资格证报考条件 ， 不可默许培训机构弄虚作假；四是注意保存缴费发票、合同、宣传资料、视频截图等材料和证据的收集 ， 如一旦发生纠纷 ， 以便维权 。
此外 ， 为更好地帮助家长朋友识别消费陷阱 ， 省消协还发布了五个教育培训陷阱案例 ， 一起来了解 。
【案例一】成都某科技有限公司（以下简称经营者）通过自身微信公众号和第三方平台运营商微信公众号合作 ， 向消费者售出英语课程 ， 经营者承诺“打卡0元学 ， 还送超值礼物” ， 消费者只需支付998元购买半年课程 ， 按照规则打卡即可全额返现 。 经营者之前允许小朋友家长代打卡 ， 后期擅自更改规则 ， 不允许小朋友家长代打卡 ， 后续返现中 ， 经营者以此为由 ， 拒绝返现 ， 导致大量消费者投诉 。 成都市高新区消费者协会多次约谈公司负责人 ， 督促其认真对待消费者诉求 ， 根据国家《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务 ， 应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务 。 经营者和消费者有约定的 ， 应当按照约定履行义务 ， 但双方的约定不得违背法律、法规的规定 。 经营者向消费者提供商品或者服务 ， 应当恪守社会公德 ， 诚信经营 ， 保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件 ， 不得强制交易”之规定 ， 要求其妥善解决好退款纠纷 。 经营者已根据审核标准在8月15日前返现审核完毕 ， 未通过审核标准的 ， 经营者给出解决方案：购买半年课程的 ， 代打卡次数10次及以内的用户 ， 获得价值998元的学英语系统L2（包含138课时）+价值699元的阅读笔1支；代打卡次数大于10次的用户 ， 获得价值998元的学英语系统课L2（包含138课时） 。 经营者表示消费者购买1年课程和2年课程的 ， 购买页面有3日后无法退款的告知提示 ， 消费者可以按照打卡规则继续学习进行打卡 ， 到期将会返现 ， 中途不能退费 。
【案例二】2020年6月20日 ， 消费者李先生在四川省攀枝花市某体能馆办了一张500元的会员卡为自己的孩子进行羽毛球训练 ， 后因场地转让换了老板 ， 原本打羽毛球的场地变成了少儿培训场地 ， 消费者打算退还会员卡里剩余的费用420元 ， 体能馆提出将留下来的货品进行抵押的方案 ， 消费者不同意 ， 遂投诉至攀枝花市消委会 ， 经调查 ， 消费者反映的情况属实 ， 体能馆擅自更改培训场地 ， 未能向消费者提供约定的服务 ， 体能馆的行为属于单方面违约 。 根据《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务 ， 应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务 。 经营者和消费者有约定的 ， 应当按照约定履行义务 ， 但双方的约定不得违背法律、法规的规定 ， 及《合同法》第八条关于依合同履行义务原则的规定 ， 依法成立的合同 ， 对当事人具有法律约束力 。 当事人应当按照约定履行自己的义务 ， 不得擅自变更或者解除合同 ， 体能馆和消费者均应当按照约定的内容履行义务 。 经调解 ， 体能馆退还剩余费用420元 。
【案例三】消费者王某于2020年7月19日在四川省内江市资中县某英语培训机构给孩子交了9800元英语培训费之后 ， 培训机构又让消费者再支付几百元书本费 。 消费者认为培训费里应当包含书本费 ， 否则不能保证培训顺利进行 ， 况且该培训机构没有提前告知购买书本要单独收费 。 消费者向内江市资中县消委会进行投诉 ， 要求培训机构退还9800元培训费 。 经调查核实 ， 培训机构在向消费者介绍、办理英语培训相关事宜时 ， 未告知书本费情况 ， 消费者认为书本费包含在培训费中 。 在消费者交完9800元培训费后 ， 培训机构才告知书本要单独购买 。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 。 ”及第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息 ， 应当真实、全面 ， 不得作虚假或者引人误解的宣传”规定 ， 培训机构告知不明 ， 侵犯了消费者的知情权 。 经调解 ， 培训机构退还消费者人民币9800元 。


推荐阅读


上一篇：新东方|新东方公布2021财年Q1业绩：学生报名人次296万，同比上升13.5%

下一篇：科普|中核陕铀获“全国核科普教育基地”授牌