消费者|中国广告专访群脉：奢侈品牌深耕中国市场，加速私域经营逆势增长( 三 )
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品牌对最后一公里越来越重视 ， 以前品牌总是不太介入到终端店的那些导购员 ， 现在不管是品牌主要是零售商 ， 都会提供数字化工具来连接最后一公里的小b(内部员工、导购、koc、合作伙伴员工) ， 由品牌总部统一提供内容、运营手段 ， 通过这些小b能够将内容精准传递到品牌的用户 。 然后再通过一些销售工具 ， 让线下的交易场景线上化 ， 消费者在家下单之后 ， 5-10分钟就可以收到商品 ， 改变以往只能到店面对面的交易形式 。 这不仅给消费者提供了便捷 ， 还在疫情这种状态下 ， 能够满足无接触且即时的服务诉求 。 
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导购 ， 作为品牌连接消费者的关键一环 ， 作为促进门店业绩增长的核心 ， 对消费者购买决策起着至关重要的作用 。 同时 ， 通过调查发现 ， 年轻消费者更容易在享受优质的个性化服务室购买 。 为了提高门店的服务效率 ， 门店数字化升级迫在眉睫 。 通过智慧导购与企业微信的融合 ， 创建导购任务体系 ， 打破时间、空间的限制 ， 让门店导购为消费者提供1对1的专属服务 。 其实 ， 奢侈品行业并没有我们想象的那么高冷 。 早在2012年 ， LV便开始用微信为用户提供1对1的专业顾问服务 。 
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通过智慧导购店员可以记录消费者的购物偏好 ， 购买记录 ， 依据他们的性格爱好 ， 为他们挑选合适的产品 ， 为消费者提供个性化的服务 ， 这就好比门店的KOL ， 更容易建立与消费者之间的信任 ， 也利于奢侈品牌在保持专业的同时 ， 也能够更"亲民化" 。
即使没有发生疫情 ， 随着中国移动互联网的迅猛发展和Z世代消费的崛起 ， 奢侈品行业无论在用户需求 ， 还是商业模式和营销方式上都面临新的变革 。 致使疫情的暴发 ， 加速了变革的步伐 。 奢侈品牌想要占据更多的份额 ， 还是得用本土化的视角看中国消费市场 ， 搭上数字化转型的快车 ， 找到属于自己的数字营销模式 ， 在中国是奢侈品市场的游戏里站稳一席之地 。
（车传利 ， 群脉联合创始人车传利）
（责任编辑：李显杰 ）
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