消费者|中国广告专访群脉：奢侈品牌深耕中国市场，加速私域经营逆势增长( 二 )
第二 ， 更多地通过线上与消费者沟通 。 品牌都有自己的产品 ， 产品的特性、销售情况、消费者反馈、消费者调查等 ， 都可以通过线上进行沟通 。
第三 ， 用数据的力量为销售渠道赋能 。 传统品牌的数字化转型 ， 必然会面临渠道的问题 ， 这期间也会面临很多利益的博弈 。
随着人们注意力更多转向线上 ， 情感营销&社交营销愈发泛滥 ， 但是消费者注意力变短、时间粉末化、"取关"更便捷、获客更困难等 ， 如何更好地影响消费者决策？面对这些问题 ， 品牌就要在恰当的时间给与消费者恰当的内容 ， 让他们快速地做决策 ， 这就又回到起点 ， 要做好消费者的连接和沟通 ， 对消费者消费行为和爱好有充分的认识 ， 才能在恰当的时间让消费者做决定 。
还有一个不变的因素就是 ， 大家很容易受到群体的影响 ， 很多品牌现在在做社群 ， 让消费者产生冲动消费 ， 这就很好地利用了消费者相互影响的氛围 。 所以品牌要从两个方向发力 ， 对于一些易变的东西 ， 要用新的技术和方法去影响消费者 。 对于一些不变的东西 ， 要做好消费者心理和行为的洞察 。
不断夯实数字化经营能力：让服务更"亲民"
和日韩消费者逛高级百货、阅读时尚杂志不同 ， 数字化技术的发展正在改变每一个中国消费者的生活习惯 。 中国市场的奢侈品消费 ， 高度依赖社交媒体、KOL、线上购物 ， 奢侈品牌只有不断夯实数字化境营销能力 ， 才能更好地适应中国本土化市场 。
第一 ， 部署SCRM和CDP系统 ， 全渠道打通沉淀用户数据 。 根据BCG- Altagamma最新调研数据显示 ， 实体店/网上购物达到8:2的平衡 ， 全渠道购物占50% 。 不管是数据报告 ， 还是圈内探讨交流 ， 全渠道受到越来越多CMO关注 ， 意识到全渠道的重要性 ， 品牌要实现全渠道打通 ， 实现线上与线下的紧密连接 ， 在消费者购物连全链路、全旅程上优化用户体验 。 
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奢侈品牌如何洞察消费者并建立情感连接 ， 实现有效沟通？技术层面上 ， 第一步 ， 打造属于自己的SCRM平台 ， 打通包括天猫、京东、有赞、抖音小店、小红书交易数据、微博、微信、门店等线上线下全用户触点 ， 与用户持续互动 ， 沉淀用户的行为、交易数据 ， 通过对沉淀下来的数据进行进一步的分析与管理 ， 洞察用户的偏好 ， 打造定制化的兴趣内容 ， 通过营销自动化精准触达消费者 。 通过搭建SCRM平台 ， 还有利于留存下沉市场用户的数据资产 ， 通过数字营销的方式触及并转化低线城市消费者 。 
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第二 ， 搭建客户体验管理平台 ， 保持高互动 。 为提高转化效果 ， 满足客户关键需求 ， 客户体验管理平台（CEM）的搭建也成为重点 。 现在的消费者在消费者过程中 ， 购买的不仅是产品还包括体验 ， 因此 ， 为客户提供个性化、高效且跟情景相关的体验 ， 成为品牌赢得客户信任和忠诚度的关键 。 
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在中国市场KOL是触及和影响奢侈品消费者的重要触点 。 抖音、快手、小红书、B站、淘宝等不同的平台 ， 不同的渠道都有消费者认可并拥戴的KOL 。 选择KOL进行带货、发布新品 ， 也成为奢侈品牌们的必要选择 ， 与一个对的KOL合作 ， 不仅能够传递品牌价值 ， 也能达到理想的销售效果 。
第三 ， 智慧导购促进门店数字化升级 ， 专业服务提高忠诚度 。 由于奢侈品的产品与服务属性 ， 实体店对于老一辈和年轻一代消费者有着强大的吸引力 。 根据麦肯锡中国奢侈品报告2019显示 ， 影响消费者购买决策的品牌线下渠道包括导购建议、现场试穿、导购微信消息等 。 
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