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山寨搬家公司|山寨搬家公司成风 “蹭名牌”缘何成为搬家业潜规则( 二 )


中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也认为，这种“蹭名牌”行为是一种不正当竞争行为，不仅侵犯了被仿冒品牌的知识产权，扰乱了市场经济秩序，而且侵犯了消费者的知情权和选择权 。“正规企业打造一个品牌，必须投入大量人力、物力和时间，必须为消费者提供优质产品和服务 。而冒牌企业以低价揽活，然后再以各种名目乱收费，根本不用考虑品牌形象投入 。不仅让正规企业深受伤害，也让行业的口碑备受质疑 。”
近年来，我国不断加强对知识产权的保护，去年出台的新商标法，更是加大了对商标侵权的惩处力度，但为何在搬家行业“高仿”几成行业潜规则，较为普遍和严重呢?
在苏州大学王健法学院教授董炳和看来，根本原因在于机会主义盛行，“很多市场主体只想挣快钱，不愿诚实、本分地经营，这种现象在其他领域和行业里也同样存在” 。
同时，与商誉的特性有关 。“山寨者通过使用与知名企业相同或近似的商标或字号，盗用知名企业的商誉 。一旦有消费者上当受骗，不好的评价或负面的影响又指向该知名企业的商标或字号，山寨者大不了再换一个名牌来傍 。‘兄弟’名声坏了，还有‘父子’或‘姐妹’ 。”董炳和说 。
董炳和分析，这种现象在搬家领域的盛行，可能还与服务商标有关 。由于服务商标在消费者接受服务的过程通常不会附随服务内容一起呈现在消费者面前，消费者在接受服务前也难以判断出服务质量的好坏，山寨者有机会对服务提供者的真实身份进行掩饰，让消费者误认为其将要接受的是知名经营者提供的服务 。
在陈音江看来，原因在于部分不诚信商家通过“蹭名牌”，可以轻松牟取暴利;部分企业的知识产权意识不强，过于忍受和退让，让冒牌企业气焰更加嚣张 。“像搬家服务这样的行业，大多企业是凭发送小广告或在网上发布信息招揽业务，加上消费者的品牌消费意识也不强，主要是根据其报价作出最终选择，所以也给那些不诚信搬家公司提供了可乘之机 。”
丛立先认为，除了缺乏诚信外，还有两个原因就是违法成本太低、执法还不够有力 。丛立先提醒，在搬家领域的“高仿”侵权事件中，很少看到权利人维权，这次引发舆论关注也是因为山寨搬家公司损害了消费者权益和公共利益 。
丛立先分析，这与搬家行业的特点有关 。搬家公司的门槛并不高，一辆车、几个人就可以做生意，有些甚至没有固定的货车和工人，有活时才会临时雇佣，基本技能、物品安全、合同文本、路线设计等标准近乎空白 。也就是说，涉及知识产权保护的很多都是与商品经济或者高新技术有关的，素质比较高，注意知识产权的保护，但搬家行业在这方面比较欠缺 。尤其是很多时候搬家公司雇佣一些社会闲散人员，“江湖气”比较重的特点，让权利人比较忌惮，不敢举报，从而姑息了山寨公司的高仿行为 。
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搜索引擎或为帮凶
当然，也有敢于和山寨公司硬碰硬的，大众搬屋就是其中一个 。侯卓恩透露，自2016年起，大众搬屋决定拿起法律武器保护自身的合法权益，成立了专项的法务部门对山寨公司进行起诉 。迄今为止，大众搬屋的维权诉讼已达到两位数 。
这些诉讼目前全部胜诉，但侯卓恩说，被侵权的现象并未真正消失，总还是有高仿搬家公司出现，导致维权诉讼一直在进行中，他不知道什么时候才能终结维权之路 。
维权并不容易 。据了解，搬家行业作为社会民生的服务性行业，除了解决一般市民搬家的刚性需求，也为各种部门、机构、企业提供搬迁服务 。在保证服务质量和行业良好发展的经营过程中，其所投入的管理成本高昂，并非暴利行业 。“企业的维权成本不断增加，投诉难、流程长、成效低，导致合法经营的搬家公司生存受到极大的威胁和挑战 。”侯卓恩说 。
一个值得注意的现象是，搜索引擎的指向，让客户容易将山寨公司当成“真李逵”，源源不断地送上门供其“割韭菜” 。


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