江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

|如何用机器人为销售提效？


编辑导语：虽然说现在是互联网的时代 ， 但还是有一些广告会采用电话销售的方式 ， 电话销售的转化率比较低 ， 很难让客户付费；机器人的成本比人工成本低 ， 效率也可以更高；本文作者分享了关于如何用机器人为销售提效的方法 ， 我们一起来看一下 。
|如何用机器人为销售提效？
本文插图

“互联网产品经理的本质是通过软件与互联网帮助企业实现业务创新、变现 ， 提升企业经营管理效率 。 ”随着AI技术的发展 ， 智能外呼系统正在逐渐解决“电话销售行业”机械重复的问题 ， 提高外呼效率 。
作者基于自己的项目经验 ， 以互联网广告行业为例 ， 总结了从0-1接入智能外呼系统赋能业务的实践路径 。
在互联网广告行业 ， 电话销售每天需要外呼大量号码 ， 营销互联网广告产品；即便有相对精准的目标号码 ， 转化率也仍然非常低：即便打出 100 通电话 ， 可能也只有 1 个人有付费推广需求 ， 甚至更少 。
销售管理者抱怨人效低 ， 销售抱怨线索质量差、产出低 。
一、适用场景/业务流程及价值分析
如下图所示 ， 我们分析销售流程可以看出问题：销售的核心价值其实在于“向【有推广需求的客户】根据其具体需求营销【合适的广告产品】促成交易”；但实际上销售将大量（近50%）的时间浪费在了去找有推广需求的人 ， 这无疑是对销售力资源的严重浪费 。
|如何用机器人为销售提效？
本文插图

因为意向客户的标准对一家公司/一条业务来说是明确的 ， 但由于leads身上（即系统自动获取到的）的数据往往是有限的 ， 不足以支撑系统准确判定是否是有推广需求的客户；这就需要收集更多的数据——只能通过联系客户主动问询收集 。
总结可以发现：销售陌拜筛选意向客户这一环节销售话术固定、流程简短、标准化程度极高 。
所以 ， 筛选有推广需求的客户这步一定需要“销售”来完成吗？是否有效率更高的可以代替销售完成这一环节的工作？
有 ， 即——机器人销售（相当于业务上把这一流程抽象出来 ， 交由一个独立岗位去完成；这个岗位难度低 ， 薪酬标准也会更低 ， 比如：招聘实习生；而直接用机器人销售去承担这一岗位 ， 人效更高 ， 是可行的最优解） 。
在AI技术日渐成熟的今天 ， 机器人销售应运而生 ， 并且已经趋于成熟；很多人第一次接到机器人电话 ， 根本听不出来是机器人再跟你对话 ， 机器人销售完全可以应对简短的且标准化程度高的对话场景 ， 且相对于销售来说人效极高：1个机器人≈48个销售 。
某公司机器人报价示例如下图 ， 外呼能力：1个机器人（800个/天）≈4个销售（200个/天） ， 成本：1个机器人（1W/年）≈1/12个销售（1W/月）；近几年 ， 很多公司都在陆续启用 ， 机器人销售的应用将极大的降低销售成本 。
|如何用机器人为销售提效？
本文插图

二、第三方机器人接入方案
既然机器人成本这么低 ， 如何接入/应用呢？
有自研和接入第三方智能外呼系统两种方法：市场上智能外呼系统的厂家很多 ， 对行业覆盖很广且技术也都很成熟了 ， 如：智齿、udesk、图灵等；比起自研 ， 在初期更建议直接接入第三方系统 ， 业务试错成本和系统对接成本都很低 。
本文主要介绍接入第三方系统方案 。
1. 了解智能机器人外呼系统及供应商选择
智能外呼系统包括智能机器人和呼叫系统两部分 ， 核心流程如下图所示：
我们核心购买的能力是机器人系统部分-语音识别和播放录音或NLP处理、AI对话 ， 而此部分我们并不是去评估AI能力有多强 ， 而是去对比接听效果——整体的拟人度 。


推荐阅读


上一篇：中国|iPhone 12 双卡双待“暂时”不支持 5G 网络

下一篇：界面新闻|富士康也要造车了？“EV开放平台”正式对外发布