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|如何用机器人为销售提效？( 二 )


前期服务也很重要 ， 往往我们的选择会以批量拨打（1000个手机号）测试结果作为决策支撑 ， 所以第三方公司销售是否可以辅助业务搭建一套基于业务场景的话术 ， 让业务看到测试成果 ， 用事实说话是最好的营销 。
|如何用机器人为销售提效？
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2. 系统对接案例
1.0所介绍业务流程机器人解决方案如下：
1）功能模块设计
涉及功能模块主要包括人员管理、线索/客户管理、资源管理三部分

  1. 对人员的管理：包括机器人销售（即任务）的增删改查和业务报表 。
  2. 对客户的管理：线索导入、意向客户流转、通话记录、意向记录 。
  3. 对资源的管理：线路的管理运营（对接第三方建议入口或操作说明放在系统中） 。
2）业务建模（实体建模）
【|如何用机器人为销售提效？】可以理解1个任务即1个销售（是不是同一个销售 ， 其实关键在于是否使用同一套话术） ， 机器人系统中1个“任务”对应1个“话术模板” ， 且配置后不可更改 ， 如下所示：
|如何用机器人为销售提效？
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“机器人销售”应与对应业务的“销售”并列架构 ， 如下所示：
|如何用机器人为销售提效？
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3）角色及产品流程
|如何用机器人为销售提效？
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4）界面及报表
创建CRM账号并关联创建机器人（任务）：
此部分需求如果不明朗 ， 可暂由产品经理负责配置1月支持到业务跑通 ， 明确场景后优化流程与体验 ， 并提供产品使用手册给到运营同学 ， 减少沟通和理解成本 。
|如何用机器人为销售提效？
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话术模板配置及其他配置功能：建议在CRM中增加入口 ， 支持跳转至第三方系统进行配置 。
外呼线路：建议使用公司的 ， 外呼量大极容易封线路 ， 后续封号问题处理及应对方案都可以复用公司已有的 。
意向客户流转：核心在于输出什么样的方案尽量让销售做到实时对接（我们直接复用了已有的优质线索的对接方案 ， 给到销售弹窗提醒及微信公众号消息提醒） 。
报表：可直接复用已有的针对销售的外呼过程量报表、新增意向客户相关报表 。
三、总结
  • 外呼机器人的核心竞争力是基于业务场景的话术及机器人讲话的拟人度 。
  • 意向判定的精准度：需要后续运营的不断优化 ， 如何根据报表优化意向判定逻辑有一定的专业性 ， 此部分对于产品经理来说仍有一定的提升空间 。
  • 风控问题：外显号码被封号、话费没钱了、手机号未推送 ， 以上3种情况都会导致机器人罢工 ， 导致资源浪费 ， 甚至影响到业务的后续流程 ， 需要设计对应的预警方案及责任人 。
本文由 @团团 原创发布于人人都是产品经理 。 未经许可 ， 禁止转载
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议


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