下饭视频|为什么银行不善待柜员? 领导说出了真相
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我在股份行后台合规部工作 ， 常常接触分行运营条线的主管 ， 听到过一些他们对基层的看法 。
总行做过统计 ， 发现2015年到2019年全行网点历史离职人数 ， 已经快遇上历史招聘总数的70% 。 这意味5年下来一线网点雇员周转了七成 ， 只有30%是待了5年的老员工 。
【下饭视频|为什么银行不善待柜员? 领导说出了真相】假如用我们行做样本 ， 估计跟全行业整体情况差不离 。
上面领导很清晰柜员普遍不想干 ， 离职率高 ， 但并不会有所作为 。 一是因为现在仍是有许多人想进银行 ， 二是对网点立场上根本不正视 。
他们的真实设法是是什么呢？基本是如下几类：
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第一 ， 一些分行高层普遍不正视运营条线 。 他们的基本认知就是柜台工作既没有产值也没有太高技术含量 ， 总行下达的分行KPI考核基本和柜台没有啥直接关系 。
吸储作为KPI ， 是应对MPA ， 存贷比之类监管指标和流动性需求的 ， 不直接创造利润 。
所以客户服务得好不好 ， 只在支行层面有意义 。
没产值就意味着没地位 ， 对于高层就意味着没绩效 。 实在到支行长级别的小头头 ， 可能在总行分行眼里都没啥地位 ， 更别说更低的一线了 。
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第二 ， 别看普惠零售之类的口号喊得响 ， 有些高层对转型是有畏难情绪的 。
我印象特别深的是前年总行请到一位招行风控业务负责人做分享 ， 我们领导打听了一下招行在IT方面的维护费用 。 乖乖 ， 都快遇上我们几个产品的开发用度了 。
所以有些领导 ， 就是想牺牲基层人员讨好客户 ， 对刁蛮客户睁一只眼闭一只眼 ， 网点员工打落牙齿和血吞 。
说句觉悟不太高的 ， 六大国有行基本不可能转型到像招行 ， 平安那种水平的 。 邮储行固然号称有最多的网点 ， 但远没到能以“零售见长”的程度 。
零售做到招行那个级别 ， 是对技术的浇灌结出的果实 。 真正做IT的人都知道 ， 一个上亿用户APP要是多大预算的投入 ， 并且银行对产品安全性必需绝对严苛 。
国有行本质上仍是国企事业单位 ， 偏远地区六大行网点不少是亏损的 ， 首要使命是承担社会责任 。 并且从盈利角度而言 ， 国有行根本就不眼馋零售那几个利润 。
股份行做零售的痛点就在于 ， 零售根本无法速成 。 零售金融必需有一整套硬件和软件建设 ， 风控 ， 大数据这些都要从外部重金引进人才 。
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第三 ， 网点没产值也就算了 ， 还总有麻烦 。 客户投诉 ， 是非款不说 ， 现在人行罚的最狠的反洗钱 ， 一涉及罚款柜台分分钟跑不了 ， 谁让户是柜台开的 。
至于什么客户投诉 ， 满意度调查 ， 到分行领导手里就只有个数字 。 谁管背后是客户理亏仍是柜员委屈啊？
合规稽核审计最利便查谁？妥妥的柜台啊 ， 要监控有监控 ， 要记实有记实 ， 有事实有真相 ， 多好查 。
市场部没事在行领导那点炮点谁？信贷评审？他们不敢 。 综合计财？他们也不敢 。 合规审计？他们接触不上 。 所以软柿子捏谁比较顺手？
但我们做后台合规风控的都知道真正出风险的哪是柜台啊？敢情上司法文书网的案件有一宗是柜台出的包？违规贷款、违规同业、违规信用卡都是柜员干的？
仍是那句话 ， 运营条线没地位 。 就连运营条线的领导自个儿都没啥话语权 ， 上面有压力他们就直接转移给手下基层 。
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第四 ， 说句体己话 。 在四大行 ， 包括大型股份行 ， 有本事的柜员尝尝还有没有别的机会；没本事的柜员 ， 千万千万要学点东西以防不测 。
别的不说 ， 你们自己ETC推了一年 ， 有没有想过以前那些高速人工收费的现在上哪儿去了？
不要总说国有行就非得是铁饭碗 ， 好多高速公路不也是国企在运营？也别觉得事到临头有许多缓冲给你做预备 ， 当初ETC大跃进也就一夜之间的事儿 。
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