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汽车|协会专访 | 以“中心化”实现二手车业务的降本增效—河南鑫宝丰广丰店二手车经理司伟( 二 )


汽车|协会专访 | 以“中心化”实现二手车业务的降本增效—河南鑫宝丰广丰店二手车经理司伟
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在近乎严苛的指标下 ， 门店有了相对稳定的车源 ， 但河南鑫宝丰广丰店的车源并不止来源于销售部 。
“从去年开始 ， 我们的售后部门一直在给客户做体验式的评估 ， 今年逐步看到了效果 ， ”司伟说 ， “我们店在3~5年换车周期的客户 ， 可以对自己车的残值有一个实时的把握 ， 在他觉得适合出手时 ， 就会第一时间找到我们 。 ”
此外 ， 服务部在维护客户基盘时 ， 也会接收到一些换购的需求 。 多部门的配合 ， 加上少量的外部采购 ， 让河南鑫宝丰广丰店的二手车源有了基本的保证 。
人人都是二手车经理
在采访过程中 ， 司伟多次提到了“整合”这个词 ， “整合”的本质是为了降本增效 ， 司伟告诉我们 ， 实际上河南鑫宝丰广丰店专职负责二手车业务的只有3个人 ， 包括2位评估师和1个内勤人员 ， 其余职能都由新车业务部门兼顾 。
“我们的二手车销售实际上也是新车销售顾问在做的 ， 可以根据需求灵活抽调 ， 来保证店端利益的最大化 ， ”司伟说道 ， “他们和我们一样 ， 也要定期去集团二手车中心培训 ， 专业度是毋庸置疑的 。 ”
汽车|协会专访 | 以“中心化”实现二手车业务的降本增效—河南鑫宝丰广丰店二手车经理司伟
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除了销售环节以外 ， 河南鑫宝丰广丰店二手车业务的售后、金融等服务也都是原有部门在支持 ， “其实新车和二手车在服务环节上区别不大 ， 完全不需要再去增加人效 ， ”司伟告诉我们 ， “针对二手车整备 ， 我们还在机修车间成立了二手车审核小组 ， 来保证精品车质量 ， 这个任务也会体现在他们的绩效上 。 ”
二手车业务在各个部门的渗透让河南鑫宝丰广丰店节省了大量人力成本 ， 但该店对于二手车业务的重视程度还远不止如此 。
“在我们店里 ， 其实人人都是二手车经理 ， ”司伟说 ， “比如我们的客服部会对基盘进行统一管理 ， 将店内精品二手车信息同步给客户 ， 当客户有增购二手车的需求时 ， 客服专员也会第一时间接待 。 ”
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此外 ， 河南鑫宝丰广丰店从去年开始实行“全员推荐二手车信息”的激励政策 ， 公司内任何员工能够提供有效的二手车销售、置换线索 ， 都可以获得一定的奖励 。 据司伟透露 ， 由于是内部推荐 ， 这些销售线索的转化率非常高 ， 去年的整体效果也非常可观 。
即便有了如今的成绩 ， 在司伟看来 ， 目前集团二手车中心还处于初期阶段 ， 仍需要在探索中不断完善 。 未来 ， 中鑫汽车将继续秉承“客户为先”的经营理念 ， 为客户提供优质服务的同时 ， 发挥二手车业务更大的价值 。


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