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|“大战”前夕的采销买手：为你，千千万万遍( 四 )


每年的双11前夜 ， 品牌方会来到公司和我们一起准备双11的开场 ， 同时我们部门也会在走廊聚餐 ， 整体氛围就像过年一样 。 集团的领导也会到各个部门 ， 为我们鼓劲加油 。
今年是我的第五个双11 ， 我也亲眼见证了京东美妆的高速发展 。 我们会依据大数据和用户画像 ， 和品牌一起给京东用户选择最青睐的产品 。 此外 ， 我们线上线下的销售融合做得越来越好了 ， 有了AR试妆 ， 就能够帮助消费者在线上体验我们的产品 。 同时 ， 我们也邀请了一些非常专业的导购来做直播 ， 把他（她）们的专业经验搬到线上 ， 使消费者们能够更好地了解我们的产品 。
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情趣用品买手 Champion
打破刻板成见
让消费者享受更优质的产品
我是Champion ， 京东健康医疗器械部情趣用品组产品经理 ， 一位名副其实的情趣玩具买手 。 在工作中 ， 我的任务就是找到能够提升用户体验的情趣用品 ， 并把它搬上京东平台 ， 尽最大可能满足消费者的需求 。
在我看来 ， 情趣用品和喝饮料一样 ， 满足的都是人们的生理需求 。 无论外界如何看待 ， 它与消费者之间的供求关系始终客观存在 。 我们采销 ， 仅仅是从商品的本质出发满足消费者的需要 ， 完全正常 ， 也丝毫不需要遮掩 。
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|“大战”前夕的采销买手：为你，千千万万遍
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△ 早在风气保守的十九世纪末 ， 第一支电动按摩棒已经诞生 ， 由研究「歇斯底里症」专家治疗「女性疾病」时研发 。
如今 ， 国人对于情趣用品已经包容了很多 ， 反倒是国外一些品牌商对国内市场和消费者存在不少误解 。 比如不久前 ， 我们想要引入某个国际大牌的实体娃娃 。 这个产品除了外观非常精致逼真之外 ， 最吸引眼球的就是它的交互功能 ， 并且支持个人定制 。 然而 ， 这种娃娃的单价很高 ， 最便宜的要几万元 ， 高端一些的可以达到几十万 。 因此 ， 品牌商对产品在京东上的销量并不看好 。 在他们的印象里 ， 京东还是以家电为主的电商平台 ， 甚至觉得京东的用户难以接受高价位的情趣用品 。
但我们并没有因此放弃 。 在随后的沟通中 ， 我们反复向品牌商传递了我们的认知和理念——情趣用品不仅仅用来满足人类生理上的需要 ， 更重要的是要触达用户心灵上的需求 ， 具体说来就是心灵上的陪伴 。 此外 ， 结合大数据的分析结果 ， 也进一步打消了对方的疑虑 。
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△ 京东大数据：成人用品成交额同比增幅
值得一提的是 ， 在京东平台上 ， 女性用户对情趣用品的需求量也相当高 ， 尤其是情趣内衣 。 并且 ， 在研究用户反馈过程中 ， 我们发现 ， 均码的情趣内衣并不能满足女性用户的需求 ， 与此同时 ， 一些售价较低 ， 但材质和工艺略显粗糙的产品 ， 也时刻影响着女性用户的体验 。
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△ 京东大数据：女性情趣用品市场结构变化
对于我们来说 ， 没有什么能够比用户体验不佳更让人焦虑 。 为此 ， 我和同事们几乎找遍了整个市场 ， 终于锁定了一家理想的品牌商 。 然而 ， 找到并不意味买到 ， 锁定品牌与真正搬上平台之间 ， 往往隔着千山万水 。 在这家国外品牌商眼中 ， 中国用户的需求 ， 早已被贴上了“便宜货”、“一次性”的标签 。 因此 ， 为京东女性用户定制物美价廉的专门产品的设想被对方视为不可能实现的任务 。
在京东人的字典里 ， 从来没有“放弃”二字 。 在强大的技术优势的助力下 ， 我们进行了仔细全面的数据分析 ， 包括用户的主观评论、用户贬损率、搜索习惯等等 。 同时 ， 我们也拿出了最大的诚意 ， 通过反复磨合 ， 终于找了双方能够接受的平衡点 。


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