医院|高峰期候药时间缩短一半！东莞一医院医疗质量管理案例夺得全国第一名
通过优化流程、制定指引等有效措施 ， 医院高峰期门诊患者的候药时间从17.8分钟大大缩短至8.2分钟 ， 明显改善了患者就医体验 。 近日 ， 由中国研究型医院学会举办的“2020中国医院院长质量管理高峰论坛暨中国医院质量管理最佳实践案例分享大会”在北京举行 ， 东莞市东部中心医院（原常平医院）精心选派两个医疗质量管理案例参加比赛 。
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经过为期两天的激烈角逐 ， 药学部“陀螺圈”开展的《缩短高峰期门诊患者候药时间》荣获第一名（一等奖） ， 超声医学科“超人护航圈”开展的《降低早、中期妊娠胎儿畸形漏诊率》荣获第三名（三等奖） 。
【医院|高峰期候药时间缩短一半！东莞一医院医疗质量管理案例夺得全国第一名】对于患者来说 ， 这些获奖项目具有非常直接便利的效果 。
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以一等奖《缩短高峰期门诊患者候药时间》为例 ， 挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队 ， 看病时间短 ， “三长一短”是患者满意度低的主要原因 ， 直接造成了患者“看病烦” 。 “其实 ， 除了以上“三长” ， 还有一个候药时间长 ， 高峰期尤甚 ， 这不仅影响了患者体验 ， 而且对医院秩序提出了挑战 。 ”对此 ， 药学部“陀螺圈”以QCC形式开展持续质量改进活动 ， 通过加强配合考核、优化流程、制定指引等一系列的措施 ， 缩短患者候药时间 ， 有力改善患者就医体验 。 在实行这一项目后 ， 高峰期门诊患者候药时间从17.8分钟大大缩短至8.2分钟 ， 上述项目成果成效显著 ， 赢得了大赛评委的高度评价 。
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东部中心医院有关负责人介绍 ， 自2016年起 ， 医院就在院领导的大力支持下推行品管圈进行质量管理活动 。 期间 ， 医院坚持定期举办优秀持续改进项目成果展示及竞赛 ， 并多次参加国家、省、市的品管圈等医院质量管理竞赛 ， 均取得骄人的成绩 ， 如2019年在第二届全国医院质量管理（QCC）工具应用最佳时间分享大会上斩获一等奖 ， 进一步扩大了医院的品牌及影响力 。 通过参与质量改进活动 ， 提高了员工发现问题和解决问题的能力 ， 提升整体素养 ， 培养团队合作意识 ， 形成人人参与的质量安全文化 。
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该负责人说 ， 医院今后将继续以质量管理为抓手 ， 以问题为导向 ， 不断扩大质量管理工具推广的广度与深度 ， 全面提升医院的服务品质、医疗质量与安全水平 ， 紧抓其在医院精细化、规范化、常态化管理中所起到积极的推动作用 ， 以更好地助力“健康东莞”的建设 。
【采访人员】欧雅琴
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