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「|「互联网保险可回溯」新规落地，将如何改变你的每一次投保行为？( 二 )


首先是入口 。 如果要做到如果说以往线下的“双录”是对现场进行记录 ， 线上记录则涉及到更多载体和客户触点 ， 比如客户通过小程序、app、H5等多元化的渠道进行投保 ， 《通知》实施后 ， 这些渠道都会被纳入到记录的范围中 ， 所以需要考虑方案的适配 ， 以及和后端保单管理系统的连接 。
“客户在互联网端操作了哪些页面、怎么点击、停留 ， 全部被记录下来 。
其次是对IT能力的要求 。 其实 ， 销售可回溯能力从技术角度来看不算太难 ， 36氪访谈的大部分厂商表示以api对接即可调用模块 。 不过 ， 若对客户所有浏览和互动行为进行 ， 这一能力对客户的现有IT架构等则有一定要求 ， 要保证回溯精准性、覆盖全面、数据稳定性 ， 以及控制好数据存储成本却不是易事 。
“互联网保险产品里种类多面向个人消费者 ， 相对线下销售而言更加小额高频 ， 并且会有特殊时期的高并发状况 ， 如航空险 。 ”容联云通讯金融创新产品部总经理李阳表示 。 并且 ， 若要全流程留存多年 ， 高效存储非常重要 。 当前容联的解决方案即可把原来一分钟占据的3m-4m存储空间压缩到数百k ， 从而减少客户的存储成本 。
事实上 ， 新规出台后 ， 如何平衡合规以及用户体验 ， 做好保险机构内控机制、产品设计是更为核心的一点 。
可回溯销售系统上线后 ， 互联网保险平台投保流程将更为严谨 。 36氪在某互联网保险平台尝试投保 ， 点击投保键后平台出现弹窗 ， 告知用户投保流程将被合法加密记录 ， 随后出现的健康告知则不能跳过 ， 若直接跳过 ， 系统会反复提示需阅读完毕 。
「|「互联网保险可回溯」新规落地，将如何改变你的每一次投保行为？
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某互联网保险平台的投保页面
诚然 ， 种种措施能够一定程度起到让个人阅读健康告知的作用 ， 减少投保纠纷 ， 一定方面也可减少赔付 ， 降低投诉率 。 不过 ， 监管前置无疑会让产品体验受到一定影响 ， 这也是开展互联网保险业务的机构需不断思考和优化的问题 。
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新规出台后 ， 当前市场现状如何？
回顾市场 ， 近几个月的市场竞争已经比较激烈 ， 36氪当前接触到的解决方案按照不同服务规模和并发量 ， 报价在数万元到百万元不等 ， 差异较大 。 当前市面上提供销售可回溯解决方案的服务商主要分为几类 ， 一是深耕保险领域多年的传统软件公司；二是保险科技服务商；三是通用能力服务商 ， 如音视频PaaS服务商容联云通讯等；四是互联网巨头旗下的保险科技业务 。
而长远看来 ， 这一规定也必定会影响互联网保险市场格局 。 一个重要原因是——互联网保险以高频且相对低价的产品为主 ， 利润本就稀薄 ， 可回溯模块上线还是会涉及一定程度的系统底层逻辑修改和扩容要求 ， 且合规成本推高也会导致用户体验有部分损失 。
「|「互联网保险可回溯」新规落地，将如何改变你的每一次投保行为？
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从销售可回溯到合规科技
近年来的合规化趋势不断加速 ， 合规化是保险行业很长一段时间内的主题 ， 疫情则是今年的一支催化剂 。 从2017年、2018年 ， 再到今年两度下发通知 ， 监管方面不断出台保险销售可回溯相关文件即是有力映证 。
在用户和业务大量向线上迁移的趋势下 ， 合规也要与这一趋势快速适配 ， 才能让业务在合规之余继续快速增长 。
在未来 ， 保险领域的行业角色和监管要求将会更加细化和明晰 。 就在前不久的9月27日 ， 银保监会再度颁布《互联网保险监管办法（征求意见稿）》 ， 第三方互联网平台明确只能宣传不能销售 ， 投保链接需跳转到持牌机构平台 ， 客户信息不得截留 。
本次疫情的影响不会仅停留在疫情时期 。 疫情后 ， 泛金融领域的业务线上化进程将会加速推进 ， 从而带来的整个泛金融领域的合规科技也将迎来新一波发展机遇 ， 比如容联正在推进的金融云营业厅、移动政务大厅等行业线下业务线上化迁移等 ， 可以预见 ， 未来的行业线上数字化空间还有很大 。


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