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老年|老年游复苏、“候鸟老人”消费转向 银发族渐成错峰游新主力( 二 )


然而 ， 与线下旅行社有所不同 ， 在线上 ， 不少老年消费者都开启了“自助”模式 ， 愿意自行预定机票、酒店 ， 并自主规划行程的游客明显多了起来 ， 同时 ， 定制旅游、私家团、主题游等也成为老年人中的“网红”产品 。 携程相关负责人表示 ， 携程定制游人群中 ， 55岁以上者占比达17% ， 人均消费达3800元 ， 五星航空、行程舒适、特殊饮食成老年人关注焦点 。 此外 ， 受疫情影响 ， 很多银发族选择“不和陌生人拼团” ， 私家团中银发族占比达25% ， 较去年增长15% 。 去哪儿网数据也显示 ， 出行人员方面 ， 超七成老年游客出游不带子女 ， 而是更愿意和好友一起旅行 。
在旅行目的地的选择上 ， 携程数据显示 ， 一线城市的“候鸟老人” ， 大多会较去年提前10天出发 ， 其中 ， 三亚、昆明、北海、厦门、珠海等都是他们热衷的避寒目的地 。
值得一提的是 ， 受疫情影响 ， 当前老年人旅游愈发注重行程的安全性 。 汤佩玄甚至表示 ， 在疫情常态化的背景下 ， 旅游安全成为老年游客选择旅游目的地的首要因素 。 “近期老年人们咨询旅游产品和服务时 ， 大多都会围绕公共卫生、住宿、车辆及餐饮消毒情况等方面进行详细询问 。 而且 ， 不少游客多会选择低风险旅游目的地 ， 要求分餐制、住宿酒店干净整洁、行程安排合理、能深度体验当地特色等 。 ”而朱国正也提出 ， 近期不少老年消费者都会特别注意大巴车上是否需戴口罩、就餐时是否有公筷等问题 ， 对出行安全的考量明显提升 。
产品设计短板亟待补齐
“在调研中发现 ， 经历了疫情后 ， 不少老年消费者都更愿意选择家庭出行或自驾 ， 报团人数受到一定影响”“与去年同期相比 ， 自由行产品预订比例有较大上浮”“自驾的游客明显增多 ， 跟团游人数有所下降”……在采访过程中 ， 多家旅行社经营者均表示 ， 以往几乎“最爱跟团”的老年游客 ， 开始出现了明显的“脱团化”趋势 ， 而这也为习惯了组织大团进行“常规操作”的线下旅行社 ， 带来了一项难度不小的新课题 。
在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云看来 ， 近年来 ， 尤其是疫情出现后 ， 老年人对出行服务的要求快速提升 ， 传统的跟团游在时间、行程安排等方面均有一定限制 ， 对老年消费者的吸引力在不断下降 。
“自驾游时间相对自由、可自行规划路线而且不必接触大量团员 ， 选择这种方式出行的老年人越来越多 。 可以预见的是 ， 今后跟团出游的老年人很可能会进一步减少 ， ‘脱团旅游’已成银发族出游的新趋势 。 ”吴丽云进一步表示 ， 在此情况下 ， 线下旅行社必须作出调整 ， 原本主要依赖跟团老年人做生意的日子已经一去不复返了 ， 仅有的一些老线路、老产品很难再帮助企业在激烈的市场竞争中继续存活 。
“其实 ， 线下旅行社拥有很丰富的客户资源 ， 尤其是老年游客粘性相对较高 ， 旅行社可以在此基础上增加更多单体产品和服务型产品 ， 如帮助预订酒店、餐厅 ， 设计行程路线等 。 ”吴丽云表示 。 神舟国旅相关负责人就向北京商报采访人员介绍 ， “近期不少老年消费者对一些小众目的地颇为关注 ， 但他们并不想跟团出行 ， 而是希望我们能够帮忙预订一些行程中的产品” 。
然而 ， 有多名从业者也提出 ， 目前市场上的旅游产品中 ， 专门针对老年消费者设计的十分有限 。 在需求不断更新的背景下 ， 不少线下旅行社在规划新的老年游产品上却屡屡“碰壁” 。
“当前 ， 很多线下旅行社没有专业的产品设计团队 ， 服务人员的专业性也参差不齐 ， 老年游产品体系建设确实相对迟缓 。 市面上能直接应用的老年游路线很少 ， 产品也并不细致 ， 线下旅行社的很多‘老客户’都在快速流失 。 ”有旅行社负责人表示 。
此外 ， 汤佩玄还表示， 虽然老年人旅游市场增长快、潜力大 ， 但当前我国老年旅游市场仍存在供给不足、服务项目不全、产品种类单一的现象 。 “老年旅游是一个涉及景区、交通、住宿、餐饮、购物、保险、康养医疗等多个领域的综合产业 ， 但目前市场上的旅行社 ， 普遍在医疗保障、安全性、适老化、精神文化需求等方面 ， 仍无法充分满足老年人的需求 。 ”汤佩玄称 。


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