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类产品|冰洗空上半年销量大降，健康类产品迎新机遇( 二 )


上述报告显示 ， 上半年多开门、对开门等精细化存储类冰箱的零售额比重高达79% ， 滚筒洗衣机等一级能效产品的零售额比重上升至75.3% ， 3000元及以上价格商品成为吸尘器市场的主力 。 疫情下消费者健康意识增强 ， 以净化、清洁、杀菌、消毒等为主要功能的健康类产品迎来新的发展机遇 。
顾昀辉认为 ， 在近年来消费升级的带动下 ， 家电行业正在转向品质生活 ， 疫情后“健康卫生”也正在成为家电消费的新主线 。
“智能化、健康化、集成化等技术或将成为助推未来家电市场增长的主因 。 在转型升级的过程中 ， 消费者更多是希望通过家电产品来提升生活品质 ， 因此家电企业要着力提高产品的有效供给能力和水平 ， 以满足消费升级的需要 。 ”顾昀辉表示 。
家电售后服务频遭诟病 ， 售后与产品同步升级成关键
“疫情带来的最大冲击就是空调等家电产品不能上门服务 ， 门店全部关闭 ， 上下游链条也不通畅 ， 这个影响对于我们来说是极严重的 。 ”董明珠说道 。
一位国美门店主任对采访人员表示 ， 大部分消费者选择实体店购买家电产品 ， 看中的就是产品的售后服务 。 “在一些中老年人的消费意识里 ， 选购大件电器 ， 一定会去实体店 ， 因为门店有更完善的售后体系 。 ”
从产业链来看 ， 家电的核心内容主要集中在产品和服务两方面 。 产品直接由厂家生产 ， 商家只负责渠道分销 。 随着配送的标准化和系统化 ， 能产生差异的部分只有售后和服务 。
一直以来 ， 家电产品的质量与售后服务等诸多问题一直遭人诟病 。 从现阶段来看 ， 家电服务业并没有获得同步发展 。
分析人士指出 ， 家电价格暴跌的同时 ， 工人成本却大幅提高 ， 二者的反向逆转导致了维修的价值缺失 。 另一方面 ， 消费观念也在发生改变 ， 对于年轻消费群体来说 ， 与其花钱维修倒不如直接更新换代 。
“目前 ， 整个家电行业重售前轻售后 ， 缺乏严格的行业标准和完善的售后服务体系 。 家电行业连年的价格战 ， 在一定程度上挤压了产品售后与维修服务人员的收入 。 挣得不算多、工作压力大 ， 导致从业人员越来越少 。 ”上述人士认为 。
最近几年 ， 家电售后服务业的种种问题逐渐凸显 ， 去年“315”晚会曝光了家电维修业“没病乱修”、“小病大修” ， 以及多收费、乱收费等行业乱象 。 由此 ， 也导致消费者的投诉和不满情绪居高不下 。
随着智能化家电的逐渐普及 ， 家电服务业的经营也在发生着转变 。 在新零售时代 ， 家电服务已经向互联网平台服务转变 。
多位家电售后从业人员对采访人员表示 ， 除了要提升自身素质 ， 还要具备在智能化、高端化产品维修上的专业技能 ， 才能在愈加激烈的竞争中“活”下去 。
（责任编辑：常丹丹 HO016）


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