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老人|智能时代的“迷失”老人：有人不会用手机，有人沉迷手机

_原题为 智能时代的“迷失”老人：有人不会用手机 ， 有人沉迷手机
俊一/央视新闻客户端
上公交车无法出示健康码 ， 被司机催促下车；看病挂号只能手机预约 ， “你们不能把老人拒之门外啊！” ……
近期 ， 老年人遭遇的这些问题频频引发关注 。 民政部日前表示 ， 将以老年人为中心 ， 推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难 ， 避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担 。
老人|智能时代的“迷失”老人：有人不会用手机，有人沉迷手机
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一边有很多老年人不会或者不能熟练操作各类智能应用 ， 而另一边 ， 则有一些老年人沉迷劣质短视频、“爆款鸡汤” ， 甚至屡屡跌入网络陷阱 。 近日一位六旬女士因为追星 ， 陷入假冒明星视频骗局的新闻 ， 让人们惊觉沉迷网络的不止是年轻人 ， 为此有媒体还特别定义了这样的群体——“沉迷短视频的爸妈们” 。
这些老年人群体看似两极 ， 甚至割裂 ， 其实共同面临着智能时代的“迷失”：他们或是没掌握接入网络的方法 ， 没能踏上网络的快车道；或是接入网络却没适应节奏、反而被网络的各种不良信息带偏了 。 互联网已经融入社会生活方方面面 ， 深刻改变了人们的生产和生活方式 。 在这样一个高速发展的转折点步入老龄阶段的人们 ， 应该如何应对智能时代的新环境、新情况？
解决老年人上网的诸多问题 ， 应打开一份“温情”链接 。 根据统计报告 ， 我国还有近2亿的60岁及以上老人从未接触过网络 。 要消除这一“数字鸿沟” ， 各层面都需要给予暖心的帮助和支持 。 目前在不少家庭 ， 年轻人会帮助老人使用智能软件；在很多社区 ， 有老年大学等组织老年人上智能手机课 ， 为他们融入智能时代打开一扇窗；而在更广阔的地域 ， 网络基础设施正在修进深山、进入偏远村落 ， 引入网络信号 。 此外还需要关注的是 ， 有数据显示 ， 全国或有超过10万老人在手机网络上呈现极致孤独的生活状态 ， 日均在线超过10小时 。 对“网瘾老人” ， 家人的陪伴关心、社区邻里的温暖贴心 ， 才是帮助他们走出困境、保持身心健康的解药 。
老人|智能时代的“迷失”老人：有人不会用手机，有人沉迷手机
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不让老年人“迷失”在智能时代 ， 应提供一份细致入微的综合解决方案 。 社区机构、相关部门应把存在的问题调查捋清、动态细化 ， 形成有体系的支撑 ， 提供精准、精细化服务 。 各项服务领域应继续保留人工服务、面对面的服务方式 ， 确保老年人即使无法使用智能设备 ， 也能办理相关业务 。 要帮助老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难 ， 多部门还应联合起来 ， 深入研究老年人遭遇困难的具体情况和原因 ， 提高涉老智能产品的适老性 ， 真正满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求 。
为老年人创造更友好的网络环境 ， 还应有一份满足需求的市场蓝图 。 根据预测 ， “十四五”期间 ， 全国老年人口将突破3亿 ， 将从轻度老龄化迈入中度老龄化时代 ， 5到10年后 ， 全国第一代独生子女父母将进入中高龄 。 “银发经济”有极大的发掘空间 ， 需要充分发挥市场的作用 。 有调查显示 ， 老年人在社交、娱乐、资讯等方面的应用需求最多 ， 而目前针对年轻人的网络应用多 ， 适合老年人的应用产品十分缺乏 。 面对可预期的、规模持续增长的消费需求 ， 如何帮助老年人线上线下更好地生活 ， 如何针对老年人群体开发垂直、细分、好用的应用产品 ， 市场需要拿出灵活的思路 ， 迸发出应有的活力 。
老人|智能时代的“迷失”老人：有人不会用手机，有人沉迷手机
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又是一年重阳节 ， 夕阳无限好 ， 人间重晚晴 。 老年是人的生命的重要阶段 ， 是仍然可以有作为、有进步、有快乐的重要人生阶段 。 越来越多的老年人正在拥抱互联网、尝试新鲜事物 。 爱吃火锅的99岁奶奶、用东北方言分享日常生活趣事的80岁爷爷 ， 他们分别在网上俘获了数百万、超过千万的粉丝 ， 是亲人的温情拍摄分享、是网络的温暖力量 ， 让他们和年轻人实现了不同次元文化的“破壁”对话 。 在这个智能时代 ， 尊重老年人的习惯和选择、积极为他们创造有更多选择的机会 ， 让老年人活出自己的精彩；也让互联网的发展 ， 给人们带来更多获得感 。
【老人|智能时代的“迷失”老人：有人不会用手机，有人沉迷手机】本期编辑 邢潭


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