平台|携程积极拥抱旅业"新基建"，用技术和服务助力行业自律( 三 )
鼓励制定并普及各种特定情况下的免责退款规则 ， 给予消费者更大的退款空间；提高客服人员的服务水平 ， 优化客服话术 ， 力争在线上沟通阶段解决纠纷 。
第十三条 平台内经营者不得展开价格战等恶意竞争 ， 不得以不合理低价产品引诱消费者消费 。
第十四条 加强行业沟通交流 ， 学习行业内先进经验 ， 研讨行业发展趋势及存在的问题 ， 创新工作方式方法 ， 提升行业整体服务水平 ， 逐步推动行业协会的建立 。
平台经营者与平台内经营者通过约定明确平台内经营者守法经营 ， 如果平台内经营者在其它平台因违法经营被终止服务的 ， 该平台可以停止对其提供服务 。
平台经营者之间建立信息共享平台 ， 对多次损害消费者权益、造成恶劣影响且拒不悔改的平台内经营者形成动态黑名单 ， 各平台实施联合惩戒 ， 共同维护市场秩序 ， 保护消费者合法权益 。
平台经营者与平台内经营者应建立诚信管控机制 ， 对不以生活消费为目的且损害经营者行为的 ， 建立通报机制 。
第十五条 担当社会责任 ， 加强自我约束 。设立消费者意见反馈通道 ， 认真对待消费者提出的意见及建议 ， 及时发现并改进服务中的不足 。每半年应相关指导部门的要求 ， 及时通报公约执行情况 。
【平台|携程积极拥抱旅业"新基建"，用技术和服务助力行业自律】第十六条 本公约可根据法律规定的变化 ， 结合行业主管部门的意见 ， 参考企业的发展、互联网旅游行业的发展等相关情况 ， 定期进行优化调整 ， 以适应市场的新情况、新变化 ， 保持公约的适应力和生命力 。
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